近年来,烟草行业内外部环境发生一系列深刻变化,行业上下正经历一次严峻的考验。烟草工商业企业已逐渐进入服务营销时期,意识到客户忠诚度已成为最重要的资源,并将客户服务营销作为重点工作之一。客户积分管理系统是常见的客户服务营销方式,如何通过客户积分管理系统,提升客户忠诚度,建立稳定和谐的客户关系,进而提升烟草公司销售额,是当前烟草企业尚未深入研究但却具有重要意义的课题。本文立足于H烟草公司,基于该公司当前的营销现状与客户现状,借助问卷调查法、访谈法、图表分析法对H烟草公司的三大客户群体进行了忠诚度的调研与分析,发现这三类客户的忠诚度均存在较大提升空间,且大部分客户积极支持H烟草公司客户积分管理系统的建立。通过分析,本文发现H烟草公司具备建立客户积分管理系统的基础,且可通过客户积分管理系统提高客户忠诚度与销售量。根据市场需求,本文设计了H烟草公司客户积分管理系统,对于在营销活动中扮演的不同角色设置了不同的系统功能。最后,本文阐述了该积分管理系统的分步实施计划以及保障措施。本文基于客户忠诚度、客户积分相关理论与H烟草公司的实际情况,提出了H烟草公司客户积分管理系统的设计方案与实施方案,为H烟草公司提高客户忠诚度与销售业绩提供了切实可行的工作方向。同时,本文的研究结果和方法也可以试用于同行业其他烟草公司,对同行业的其他企业客户管理具有借鉴和参考意义。