网球运动作为一种引领运动时尚、文明、优雅的体育项目,已经成为非常受欢迎的健身运动项目,参与网球运动的人数越来越多。一项运动项目的快速发展就会带动一系列的该运动项目相关产业、管理和服务方面的进一步提高。但在广州市网球场馆的经营管理过程中,却普遍存在着各种经营管理和服务上的问题和漏洞。本文主要对该市网球场馆的管理理念进行研究,分析在场馆经营过程中存在的管理和服务理念落后的问题,并通过客户关系管理理念的科学合理运用来实现网球场馆经营效益和社会效益的共同发展,使场馆在经营运行中充分发挥有限资源,创造应有的价值。　　本文以广州市网球场馆管理活动为研究对象,通过文献资料法、问卷调查法、实地观察法、专家访谈法以及数理统计法。查阅大量有关网球场馆管理,客户关系管理理论以及客户关系管理理论在网球场馆管理中的应用等资料和相关论著,就广州市网球场馆的资源、消费者及服务状况进行调查研究,得出结论如下:　　①广州市网球场馆的经营管理系统陈旧、落后,缺乏创新意识,经营管理方法保守,经营方式多样化,缺乏科学的经营管理手段;缺乏专业的场馆管理人员,从业人员缺乏专业的管理知识和技能,以及服务意识;场馆设施较为标准,配套设施需加强。　　②广州市网球场馆的管理已经用到了有关CRM的理论,但只是停留在基本层面的使用,而针对CRM的核心内容,以及CRM在网球场馆管理中的科学应用还了解比较少。　　③在网球场馆基本信息数据库的分析中发现,部分场馆利用CRM理念设置了自己的主页,但目前对主页的设置不够详细,通过主页只能了解场馆概况等基本信息,对场馆的具体的设施状况,场地预订状况以及场地的服务状况等都无法查询。　　④在客户信息的收集方面,广州市网球场馆还只是停留在经验层面,管理人员对CRM理论了解较少,基本没有利用CRM系统。　　⑤在场馆的主动服务方面,广州市的大部分网球场馆仍然等待顾客上门的思想,主动服务意识不足,主动服务意识更是有待提高,顾客第一的服务思想要得到足够的重视。