【摘 要】
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以客户为中心的企业机制的核心是以满足客户的需求、把握市场发展的趋势、为客户和企业自身创造更大价值,作为企业管理、运营的基本导向。 我国大型钢铁公司用户群的特点:
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以客户为中心的企业机制的核心是以满足客户的需求、把握市场发展的趋势、为客户和企业自身创造更大价值,作为企业管理、运营的基本导向。 我国大型钢铁公司用户群的特点:数量相对较少,重复购买比例较高,有较稳定的需求。总体来说关系型客户较多,建立CRM有利于充分利用本土优势,发掘最有价值的客户,与这些客户结成战略伙伴关系,从而提升企业的竞争力。因而企业学习、研究进而开发实施CRM系统不仅是有益的,而且是十分必要的。 大型钢铁公司建立CRM系统必须领导高度重视,以客户为核心进行流程再造,提升企业信息化的程度,在此基础上,统一规划,合理、有序地进行CRM的开发和实施。 大型钢铁公司的CRM系统应将重点放在客户管理、销售机会管理、客户服务、呼叫中心上,并注重INTERNET技术的应用,要注重数据库的统一和完整,将市场和现场结合起来,实现快速的沟通和反馈,最终获得客户的满意和忠诚。
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