伴随国民生活水平提高,消费方式不断升级,出境旅游逐渐成为人们节假日放松消遣的热门项目。但是,境外国家旅行的种种风险,使国民出境旅途中时刻存在着安全隐患,尤其在当前全球疫情仍然持续的背景下,人们出境所面临的风险情况比以往更为严峻。此时,出境旅游保险作为分散和转移风险的有效手段,逐渐进入了大众的视野。在旅游保险需求增加的同时,也相应呈现出许多问题。例如产品质量良莠不齐,保险公司后期不赔、拖赔、无理拒赔,服务质量和水平存在差距等。针对上述问题,本研究对出境旅游保险相关研究进行梳理总结,构建出境旅游保险产品质量评价指标体系。从产品本身出发,对影响产品质量的因素进行研究论述,再结合具体指标对保险公司服务质量方面的差异和存在的问题进行对比分析,为出境旅游保险的发展提出切实意见。本研究共选取11家典型保险公司104款线上出境旅游保险产品作为研究对象,通过开心保、携程网、京东金融等网络渠道,采集各保险产品合同条款内容。并在保险机构官网搜集公开披露的专项数据,拟对线上出境旅游保险产品质量进行评价研究。首先,文章在梳理合同条款内容的基础上,构建出境旅游保险产品质量评价指标体系,共包含投保年龄、保障地域、保险期限、保费价格、权益保障、服务质量6个一级指标;意外保障、健康医疗保障、财务保障、偿付能力充足率等13个二级指标;医疗责任、旅行变更、航班延误等50个三级指标。其次,建立组合评价模型,选取熵权法、指标难度赋权法以及变异系数法对指标进行赋权,根据模型求出评价指标的最佳组合权重,再采用TOPSIS法计算得出产品质量评价综合排名结果。最后,通过回归模型检验产品质量评价排名与日均销量呈现显著正相关性,验证了质量评价结果的合理性。结果发现,质量高的线上出境旅游保险产品权益保障范围广泛且特色明显,所属保险公司的全球服务能力较强。保费价格、投保年龄、保障地域不是产品质量的决定因素。因此,游客在选择保险产品时应重点关注权益保障内容。保险公司应努力提高产品供给和服务质量,拓宽各项保障范围,从消费需求特征入手,设计出科学合理的个性化保险产品;从理赔处理效率、服务人员素质等方面提升服务质量,为游客提供高质量的差异化供给和服务。保险监管机构应加强监管力度,建立线上出境游保险产品创新容错机制和产品质量监管体系,保护被保险人的合法权益。