随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈。企业不断将新的经营理念渗透到企业战略规划,人力资源开发及客户管理中,客户管理成为当今企业形成竞争优势的重要祛码。如何有效地运营客户这项资产,对它进行使用、维护、开发并使其增值,对企业有积极作用。　　 本文以博格华纳(北京)公司为背景,研究企业客户管理问题,旨在帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户,实现企业竞争优势,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文在大量阅读国内外学者相关客户管理理论基础上,首先探讨了该公司在客户管理关系的现状,其次针对该公司存在的问题进行了客户管理方案设计,提出了客户信息收集、客户信息分析、识别并选择客户、培养忠诚客户的方案,力求以客户为中心,然后围绕博格华纳(北京)CRM系统模块功能和客户数据库进行了整体设计。最后针对博格华纳(北京)客户管理方案,提出了公司实施客户管理的基础及保障。本文通过大量阅读相关文献并结合博格华纳(北京)的特点及管理中存在的问题力求从策略和方法上为企业实施客户管理有所突破,同时为汽车零部件企业在实施客户管理战略时提供参考。