日本电子商务市场相比迅猛发展的国内市场,由于线下商务市场正在转型,因此日本电子商务市场还有很大的发展潜力和研究价值。顾客管理系统做为电子商务化的重要环节,是研究和发展日本电子商务系统的第一步。本课题以针对日本中小型企业的顾客管理需求为出发点,通过对日本电子商务市场的现状与未来发展趋势,以及日本电子商务领域流行的顾客管理系统的调查与分析,提出中小型企业在顾客管理方面关于顾客情报管理、顾客情报分析、市场战略支援、营业管理支援、咨询对应支援这五项功能需求。本课题设计与实现了拥有顾客情报管理、营业管理支援和咨询对应支援业务功能的顾客管理系统,相比日本市场上的其他顾客管理系统,拥有顾客交流平台一体化、顾客信息采集自动化和业务流程标准化等优点,在满足了日本中小型企业的顾客管理需求的基础上,尽可能的提升了使用体验。本课题设计的顾客管理系统使用了基于Java、jQuery ajax和Html5技术的AZAREA框架和Oracles数据库,主要包括了顾客情报模块、营业管理模块、咨询对应模块、活动情报模块和数据维护模块这五大模块。针对当前云技术的发展,本文还将系统部署到云端,并对亚马逊AWS针对云端部署所提供的一些关键服务做出介绍。本课题通过对顾客管理系统的探讨所累积的研究方法和实践经验,可以加深日本电子商务系统市场需求的认识,为以后开发其他电子商务系统提供经验和方法论,为将来拓展日本电子商务市场打下坚实基础。