保险作为金融行业的三驾马车之一,始终发挥着社会“稳定器”的作用,随着我国经济水平的持续提高及居民可支配收入的显著增长,国内的人寿保险行业也有了长足的发展。其中,平安人寿保险股份有限公司的业务规模及发展速度一直保持着行业领先的地位。平安寿险HN分公司作为其核心的省级分公司之一,其人寿保险调查工作中存在着一些问题,这些问题涉及到流程管理、制度制定、系统设置、员工培养、与外部单位合作等多个方面。保险调查工作获取的证据资料,可以作为核保及核赔的依据,在保单承保及赔付环节中起着至关重要的作用。保险调查工作的开展可以有效的防范逆向选择风险、道德风险、保险欺诈风险。然而,在寿险公司现阶段的实际经营中,保险调查工作受多方面因素的影响,导致其并未起到应有的、显著的为公司止损、止赔的作用。平安寿险HN分公司连续两年新增保单增速放缓,赔付金额快速攀升,文章以该公司为研究对象,通过理论分析、案例分析、经验总结、定性与定量分析相结合的方法,发掘平安寿险HN分公司保险调查工作中存在的问题并分析产生相应问题的原因。该公司在保险调查工作流程中存在提起调查案件准确性差、分配调查案件效率低、实施调查过程中未严格遵守作业规范等问题;在保险调查工作管理过程中存在工作量分配不均、人员专业技能不足、犯错人员处罚力度欠缺等问题。结合上述情况,对产生问题的原因进行一一分析,制定对应的解决对策,从公司层面,一是科技赋能、解放人力;二是调整考核、关注过程;三是加强培训、做好传承;四是奖惩分明、落实保障。从行业层面,一是倡导建立人寿保险行业信息共享平台;二是建立人寿保险行业保险调查工作合作机制;三是加强保险调查人员之间的技术交流;四是积极开展寿险行业投资者教育活动。从法律层面,健全相关法律体系,适时作出修正,有效保障相关方的利益。最后,结合实际制定出实施平安寿险HN分公司优化对策的保障措施,包括制度的制定与落实、基础设施的保障、企业文化的引导和约束、法律法规的学习等。文章对平安寿险HN分公司保险调查工作有较大的指导意义。同时平安寿险HN分公司保险调查工作存在的大部分问题也是寿险行业保险调查工作普遍存在的共性问题,因此相关问题的解决对策对其他寿险公司分支机构的保险调查工作也具有一定的借鉴意义。