对商业银行来说,其生存和壮大以及业务的开展,都离不开客户的支持。客户关系的价值与它所创造的收益成正比,因此中高端客户才是商业银行利润的重要贡献者。因此,为了在激烈的市场竞争环境中,争揽到更多的中高端优质客户,并在同业市场中占据着领先的地位,各大商业银行都提高了对中高端客户群体的重视程度,并逐步完善相关管理制度,增加客户的黏性,以此来实现利润的进一步提升。在此基础上,本文以GS银行X支行为主要研究对象,对其中高端客户关系管理进行研究,为其竞争力的提升提供支持。本文首先介绍了研究的主要背景和意义,再经过国内外相关文献的整理归纳形成文献综述,进而介绍了研究的主要内容和方法。其次,讲述了本论文的基础理论概念,为深入研究奠定了理论基础。再次,介绍了GS银行X支行的基本情况,深入分析了目前X支行中高端客户管理的现状,并通过问卷调查及访谈的方式,深入挖掘了X支行在中高端客户关系管理方面存在的问题,主要包括:客户关系维护观念欠缺、服务管理不到位、营销方式单一、基础建设不健全。通过对问题的深入研究,得出引发问题的主要成因是错综复杂的,主要概况为:管理体系不健全、客户关系管理组织设置不合理、客户信息发掘不充分。进而,根据分析的结果,结合X支行的实际经营情况,制定了有针对性的优化对策,尤其依托大数据技术提升客户信息管理能力,并发挥“客户ABCD横向纵向交叉分析法”的作用,进一步细分客户群体,实现客户关系维护的良性循环,从而实现银行利润的提升。最后,为了使上述对策能够得到有效实施,从制度、人才、技术、产品、财务等五个层面提出了相应的保障措施,以此来推动X支行中高端客户关系管理的进一步优化提升。本文的研究有利于提高GS银行X支行的客户维护工作的成效,以此来提升市场占有率,同时结合了同业以及行内其他支行的各项数据,以及对客户及员工的调研和访谈,总结出一套客户维护方案,对于促进GS银行X支行中高端客户发展与个金业务市场竞争力提升具有一定的借鉴意义,也对其他同业的客户营销工作具有一定的参考应用价值。