随着国民经济发展势头的不断上扬,银行业为国民经济提供的支持越为广泛,在金融体系中的重要性也越发明显。其中,商业银行作为银行业的重要组成部分,发挥着举足轻重的作用。面对日趋激烈的竞争环境,尤其近期中小银行合并、结构调整重组时有发生,商业银行也面临着巨大的挑战与压力。作为商业银行的主力军,一线员工功不可没,但面对日益加剧的同业竞争,一线员工负荷增多、工作压力不断增大,导致职业倦怠现象日益显现。一线员工的工作压力问题,应该引起管理者乃至整个社会的重视,而不只是个别人的心理问题。职业倦怠的问题由来已久,不仅困扰着工作人员的身心和职业发展,也给他们的家庭乃至社会造成了不好的影响。因此,本文将聚焦于S商业银行,探讨一线员工的职业倦怠问题,并为之提出相关对策。本文通过查阅有关文献,对一线员工、职业倦怠的相关内容进行了整理。采用问卷调查和深度访谈的方式对一线员工的职业倦怠现状、影响因素进行了调研与数据采集。通过问卷分析得出以下结论:S银行一线员工的职业倦怠处于中等水平,其中玩世不恭维度表现尤为明显。职业倦怠在人口统计学变量工作年限和月收入中存在显著差异,具体表现为:工作年限越长,S银行一线员工面临的工作压力越大,职业倦怠越明显;月收入越低,职业倦怠现象越严重。通过问卷及访谈分析,得出职业倦怠受个人因素、工作因素和组织因素等多方面影响。通过本文分析,在一定程度上对职业倦怠问题研究进行了丰富,同时也为商业银行管理者在预防和缓解一线员工职业倦怠方面提供了针对性的启示。根据本文的研究,从三个层面提出如下建议:（1）个人层面:提高个人综合素质,适应企业发展;寻求工作-家庭平衡,减少角色冲突;明确职业规划,实现个人价值;（2）工作层面:科学选人用人,做到人岗匹配;判断工作压力的性质,在关注员工情绪管理与压力疏导的同时,将挑战性工作压力的正面效应发挥到极致,弱化阻碍性工作压力产生的负面效应;建立自愿和强制相结合的休假制度,维护职工的合法权益;加强团队协作,创建良好的工作氛围;（3）组织层面:优化内部管理机制,明确岗位职责和分工,保障业务合规有序开展;优化渠道晋升机制,从管理职能和专业技能两个渠道同时发力,同时加强轮岗机制,为优秀员工提供更多的展示机会;完善薪酬福利制度,制定适合不同岗位的工资考核办法,激发职工的工作积极性;加强企业文化宣传,树立人本理念,关怀员工急盼。