【摘 要】
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近年来,随着财税体制改革的持续推进,税务部门也在持续进行改革,且改革力度越来越强。纳税服务作为税收工作的前沿阵地,既能有效提高税收征管效能,又能提升纳税人获得感,已成为征管体制改革的重要内容。自1990年提出把税收征管过程看成是为纳税人服务的过程,到如今贯穿税收征管全过程,纳税服务的发展日臻完善,但仍存在一些难题和矛盾。纳税人日益增长的多元化办税需求和税务机关有限的人力、物力、财力和科技水平之间的
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近年来,随着财税体制改革的持续推进,税务部门也在持续进行改革,且改革力度越来越强。纳税服务作为税收工作的前沿阵地,既能有效提高税收征管效能,又能提升纳税人获得感,已成为征管体制改革的重要内容。自1990年提出把税收征管过程看成是为纳税人服务的过程,到如今贯穿税收征管全过程,纳税服务的发展日臻完善,但仍存在一些难题和矛盾。纳税人日益增长的多元化办税需求和税务机关有限的人力、物力、财力和科技水平之间的矛盾日益加剧。本文以菏泽市定陶区税务局为例,从实践层面分析当前基层税务机关纳税服务工作中存在的问题,并针对如何优化提升提出可行性建议。第一,当前存在的主要问题有:（1）部门中存在部分工作人员纳税服务质量不高;（2）办公软硬件设施配套落后;（3）流程设置不合理;（4）税法宣传不到位;（5）对口人才欠缺。第二,提升基层税务机关纳税服务的措施主要有:（1）建立系统纳税服务机制,规范纳税服务制度;（2）强化纳税平台体系建设,推动互联网+服务,实现线上线下互联互通,优化服务质量,提升服务效率;（3）优化税收宣传咨询,运用新兴媒介加大税收宣传及税法普及;（4）探索社会协作新模式,鼓励涉税中介服务等社会协作新模式的发展;（5）强化人力资源管理、加强税务文化建设、开展相关绩效评价,支持现代化税收体系建设。
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