随着电力体制改革的不断深入，电力技术服务逐渐市场化。J企业向顾客提供的服务由原来的无偿服务转变成现在的有偿服务，接受着市场的考验，切实感受到顾客满意对企业发展的重要影响。以科学的方法建立和电力技术服务相匹配的顾客满意度评价指标体系，开展顾客满意度测评，获取真实的满意度指标数据，对J企业持续改进工作非常重要。　　 本文结合目前国内外在顾客满意度测评方面的研究成果，通过对J企业现有的顾客满意度测评方法和测评结果的分析，指出了目前顾客满意度测评存在的问题，并进行归纳。　　 论文在J企业顾客需求分析的基础上，对J企业顾客满意度测评指标体系重新进行了设计，阐述了“顾客预期”、“可靠性感知”、“质量感知”和“价值感知”等二级指标和顾客满意度的因果关系，并将二级指标分解成14个三级指标。建立了一个定量的、可操作的顾客满意指数指标体系。　　 本文结合三级指标设计了J企业顾客满意度调查表，组织专家确定了测评指标的权重，并开展了一次顾客满意度调查。在对测评指标分析的基础上，提出了J企业提高顾客满意的策略和方法。最后，对论文进行了简单的总结，并提出了进一步开展研究的思路和方法。