通过信息手段来提升客户关系管理是目前证券公司必须要采取的手段和方法，由于证券公司的信息量可以说是非常丰富和海量的，那么如何利用这些信息，如何能从这些信息中提炼出有价值的数据，是所有证券公司都在进行的操作，同时收集到的有价值的信息如何存储也成为了证券公司信息化建设的重点。如果不能有效地保存这些数据，那么这些数据存储后就很难被再次利用，对于公司的决策者来说则很难从这些信息中提取到有价值的信息。而这些信息可以有助于公司的经营决策。客户关系管理即CRM是现代企业管理思维的转变，让现在的管理者从产品导向到客户导向。而证券公司的客户关系管理相对于生产型企业更是特殊和复杂，因而如何利用信息技术来提升客户关系管理更是现代学者需要研究得问题。作为服务性行业的证券公司，其需要直接面向客户进行各项服务来实现营业创收。因而证券公司能否留住客户直接决定着证券公司未来的生存和发展。客户关系管理系统是进行客户管理的有效工具，通过信息手段实现客户管理是维系客户关系的有效途径。本文首先介绍了证券公司和客户关系管理系统的发展现状。本文首先分析了证券CRM系统的研究背景和发展趋势，针对目前的证券CRM系统进行调查和研究，指出目前证券CRM系统存在的问题并给出解决的方案。本文在系统的开发过程中采用MVC的设计模式对需求进行了分析和用例设计，把系统分为三层结构从而有效的实现了视图层与数据存储层的分离，从而提高了系统的执行效率。本文还介绍了从系统分析、系统设计、系统实现到系统上线的全部过程，并针对部分重点的核心业务模块进行了详细的阐述和系统演示，最后对搭建系统中存在的问题和发展方向进行了总结和展望，可以说本系统为证券行业提供了新的模式和发展方向。东海证券公司通过客户关系管理系统，可以有效地帮助证券行业实现客户管理。经过实践的运行可以看出，采用客户关系管理系统确实解决了目前客户管理中存在的问题，提高东海证券的客户管理和运营效率。