随着科技的进步,经济的全球化,服务业在经济中的比重日益增加。现代服务业的发展实质上是来自于社会进步、经济发展、社会分工专业化等需求,其本质是实现服务业的现代化。面对激烈的竞争和严峻的挑战,需要企业具备创新品质,从而保证自己的产品拥有足够的竞争力。相较于其他行业,顾客参与是服务业的显著特征之一。因此,本文希望通过研究顾客参与和服务创新彼此之间的关系,使得服务企业能够利用顾客资源提升企业创新能力,从而提升服务行业的竞争力,对于高速发展中的服务行业来说具有长远意义。不少国内外学者对顾客参与和服务创新之间的关系进行了积极的探讨,但是鲜有学者从产品生命周期的角度对其进行深入研究。鉴于此,本文从产品生命周期的角度出发,通过文献回顾和梳理,运用文献分析、逻辑推演、观察调查等方法分别对顾客参与和服务创新进行分析和归纳,对相关概念进行界定,然后对顾客参与和服务创新之间的关系进行归纳和总结,得出以下结论：1、本文从产品生命周期的角度对顾客参与和服务创新的定义分别重新做了界定；2、顾客参与和服务创新之间的关系主要存在两种关系,即顾客主动参与服务创新和顾客被动参与服务创新；3、本文依据顾客参与和服务创新之间的关系,提出了顾客被动参与服务创新关系模型。本文的创新之处在于,从产品生命周期的角度,提出了顾客被动参与服务创新的模式,为服务行业的创新提供了新的思路和策略