【摘 要】
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目的探讨产科护患纠纷的原因与防范。方法回顾性分析本院产科2010年7月～2012年7月发生的护患纠纷50起的资料。结果本院产科发生护患纠纷的主要原因是护理Y员的服务态度不佳、
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目的探讨产科护患纠纷的原因与防范。方法回顾性分析本院产科2010年7月～2012年7月发生的护患纠纷50起的资料。结果本院产科发生护患纠纷的主要原因是护理Y员的服务态度不佳、患者对医院医疗收费不理解及护理人员业务素质不高等,分别占总数的30%、26%、20%;与护师、主管及以上护理人员相比,护士的被投诉率较高;和工龄5～10年、10年以上的护理人员相比,<5年工龄的护理人员被投诉率较高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论增强服务意识、加强护患沟通,提升业务素质等能够有效防范护患纠纷。
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