客户是一个企业赖以生存的基础。传统的客户管理主要是以手工方式进行的,存在着工作量大,事务繁琐等弊端。即使采用信息系统,往往客户信息分散在不同的系统之中,使得用户要获得全面的信息需要通过复杂的路径。本文通过对基于Web框架技术的分析,并结合某银行CRM系统的实例,系统的阐述了构建基于Web的客户管理信息系统的一般设计方法和开发流程。本文首先通过分析CRM国内外动态和应用现状,指出企业CRM系统的发展现状和发展趋势。然后概要论述了客户关系管理的基本概念,并对在研究过程中使用到的各种开发工具和技术,如.net技术、VISUAL STUDIO.NET 2008和DB2数据库以及配置管理工具——FIREFLY等,作了较为详细的论述。在此基础上,着重论述了CRM系统的需求分析、体系结构与功能设计、系统实现的全过程,并对实现结果进行了较为详尽的分析。本文所论述的技术与方法,已经在某银行CRM系统的实现中得到了初步的应用。