党的十九大指出,体育运动不仅是一项身体运动,并且还是一种生活方式、教育手段、精神载体,是锻炼健康体魄、塑造健全人格、促进人们身心全面发展的重要途径。近年来,随着我国国民生产总值的不断增长,人们对身心健康的诉求也随之增加,体育产业作为促进人们物质、精神健康的重要载体,日益受到人们的关注。体育竞赛表演业作为体育产业的重要组成部分,由于其兼具娱乐性、休闲性等重要特点,使其日益受到了广大体育爱好者的关注。中国男子篮球职业联赛(以下简称“CBA联赛”),由于其具有受众群体庞大、地域分布广泛、市场认可度较高等特性,近几年也吸引了越来越多的篮球爱好者关注比赛。由于CBA联赛商业化起步较晚,产权关系尚未完全明确、协会实体化问题仍未完全解决等因素的制约,使中国篮球的职业化程度仍然处于相对较低的阶段,然而随着人们观看体育赛事的需求不断增长,对观赛体验、观赛品质的追求愈发强烈,在人们追求赛场服务质量中,仍存在赛事内容水平不高、场馆硬件设施不足、赛场服务人员专业性不强的问题,中国男子篮球职业联赛的服务质量亟待进一步提高。本文从顾客感知赛场服务质量的视角出发,以CBA上海赛区服务质量为研究对象,通过采用文献分析法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,旨在探讨CBA联赛中服务质量存在的问题及其成因,并针对问题提出相应对策,为改善CBA联赛上海赛区的服务质量提供参考建议。本文最终形成研究结论如下:1.观众感知赛场服务质量是观众对现场服务质量的预期与实际感知之间的差异所形成的对比。观众预期小于赛场实际感知,预期与实际感知差值越大则赛场服务质量较高;反之,观众预期小于赛场实际感知,预期与服务感知差值越大则赛场服务质量较低,观众对赛场服务质量满意度较低。2.观众感知服务质量的预期与管理者理解的预期存在显著差异,观众实际感知服务质量不充分。联赛管理者、俱乐部管理者应当加强观众预期管理、加深观众实际感知体验,建立统一的服务质量标准,使管理者充分理解观众预期,引导观众形成合理预期、加深观众感知实际赛场服务质量程度是解决观众对联赛满意度较低、对赛场服务质量感知较差的有效方法。3.赛场服务的硬件设施、赛事内容的精彩程度以及赛场服务的专业管理人员同样是影响观众感知赛场服务质量的重要组成部分。建立高效的沟通与监督机制、合理配置多方面的服务资源、及时并充分了解观众诉求、统一联赛服务质量标准、培养专业化赛场服务管理人员、制定风险防范以及危机公关的处理是提升赛事精彩程度的重要方式。