经济的发展带来了人们生活水平和生活习惯的变化,人们愿意花费在医药保健上的费用占比也相应提高,药品零售行业的发展前景一片向好,但是随之而来的是国家对药品零售行业的监管更严格,市场和行业竞争更激烈。再加上近年来互联网大数据的发展和普及,为药品零售行业提供了新的挑战和发展契机,药品零售行业的竞争不再局限于浅层次的线下销售渠道,而是不断向着更深层次、多样化的渠道发展,互联网影响下的销售渠道也从线下延伸到线上以及线上线下相结合的营销策略模式上,零售药店需要通过探索找到自身在服务营销上最契合的点,保证现有市场的前提下发掘当下零售药企新的销售增长点。本文以J连锁药企为研究对象,结合药企发展现状,研究J连锁药企服务营销策略。首先,对J连锁药企的营销环境进行分析,利用PEST分析药企发展的宏观环境,利用波特五力模型分析药企发展的行业环境,利用SWOT分析药企发展的微观环境,再结合药企的实际情况,从各个方面总结出J连锁药企服务营销发展的环境。其次,通过7Ps的各个方面描述J连锁药企目前的服务营销现状,再结合对消费者的问卷调查以及对工作人员的访谈调查,从不同的角度全面分析J连锁药企服务营销的发展现状和问题。最后,以上述分析的问题为主,从服务营销的七个方面出发,给出最具针对性的服务营销优化改善措施,包括:在面对产品结构不合理,差异化程度低的问题时,J连锁药企可以加强品类管理,优化产品结构,利用已有资源和数据进行消费者画像,在营销中提高毛利较高的产品占比,制造产品差异化,调整相关服务营销策略,获得产品竞争优势;在面对定价策略单一的问题时,J连锁药企可以通过结合会员制进行差异化价格调整,并充分发挥自有品牌优势,以价值作为自有品牌定价的依据,统一线上线下的药品价格,转变价格竞争方式,充分利用大数据预测药品价格的变化趋势;在面对缺少数字化营销渠道的问题时,J连锁药企一方面要在搭建全渠道营销平台的基础上,打通线上线下销售渠道的信息,避免由于信息差造成的营销问题,另一方面J连锁药企要通过对距离场景、消费者病症描述以及消费者偏好进行个性化营销策略推荐;在面对促销策略同质化严重的问题时,J连锁药企可以结合自身基本情况,开展具有特色的个性化促销,也可以结合之前的促销方式,优化并开创适合自身的促销模式;在面对欠缺专业化人员的问题上,J连锁药企需要全面加强人才招聘并制定有效的培养计划,找到专业对口的专业人才,通过有效的培训让新员工快速上手,不仅要考虑招到人,更要考虑留下人和培养人,通过完善的员工激励机制保证员工权益的同时增强员工的稳定性;在面对服务过程繁琐的问题时,J连锁药企可以通过在售前提前部署简化销售流程和购药服务流程,售中建立专业的消费者服务体系提供专业化服务,售后增加售后服务体系完善数字化反馈渠道三个方面进行改善,以为消费者提供良好的购药体验为出发点;在面对有形展示不足的问题时,J连锁药企可以根据实际情况允许一部分门店在硬件装修上增加专门的服务咨询区域,在平时的促销有形展示上突出各门店特色以及不同的展示特色,通过改善硬件装修和软件布置,增加药企门店的专业性和独特性。通过研究本文希望能探索得出当前时代背景下,J连锁药企通过对服务营销的有效改善,以及在这样的背景下服务营销策略的组合应用方式,找到连锁药企在当下更好的营销新出路,提高药企服务营销效果和效率的同时,能够推广到同类型的零售药店中,促进药品零售行业的健康发展。