企业在市场中成长,必然面对各种风浪,危机随时可能发生。任何企业都不可能永远不遇到危机,面对危机,有的企业像多米诺骨牌一样垮掉了,有些企业却因为危机公关工作做得好,反而更加壮大了。如何在危机中找到机会、发现机会,减小危机对企业的伤害,成为摆在企业面前的一大挑战。论文共五章。第一章引言部分介绍了论文的选题背景和研究意义,界定了相关概念,并提出论文研究思路和架构。第二章文献综述部分介绍了危机和危机管理的定义,描述了中国企业危机公关的发展历程,并简要回顾企业危机管理的相关理论。第三章介绍了论文研究方法,包括内容分析法的主要思路、本研究的分析框架以及编码的规则。第四章详尽描述和讨论了研究结果,包括:样本企业的描述性分析、不同企业性质的危机公关成功率、不同性质企业的应对原则及其成效、不同性质企业危机处理方式、不同原因事故的处理方式以及不同处理方式的结果。第五章探讨了研究结论的管理启示,并提出了论文研究的局限性和未来研究的方向。本研究选择了76家中国大型企业(包括三资企业、国有企业和民营企业)100个危机公关案例作为内容分析的样本,主要得出以下结论:企业危机公关最有效的方式就是勇于承担责任,这是解决危机的最有效的方式;从危机公关角度看,目前国内企业的危机公关尚不如跨国公司成熟;在危机公关行为动机和理念方面,国内企业和跨国公司基本一致,在危机公关行为组织策略方面趋于一致,但在实施策略方面还有很大差距。