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作为事实上的IT服务管理国际标准，ITIL已进入中国较长时间并得到了国内企业的广泛认可，但是在实际应用方面达到预期目标并取得显著收益的案例并不多见。本文从案例研究角度出发，对广东移动公司探索应用ITIL建立IT服务管理体系的过程和结果进行了研究，总结了一条实施IT服务管理的道路。 本文首先通过文献综述分析了IT运维管理、ITIL和IT服务管理相关理论，通过对以往的研究，总结分析了IT运维管理方面的理论研究及应用实践的经验和成果。接下来在参考以往成果提炼出的参考模型和实践经验的基础上，详细讨论了广东移动IT运维组织通过实践ITIL框架和应用组织变革手段，建立IT服务管理体系，最终取得丰硕成果的全过程。论文把握了从问题提出到最终解决闭环过程中的关键环节，详细讨论了该公司遇到问题和挑战，分析原因，评估现状、提出解决方案、实施措施以及效果验证具体情况。最后对全文进行了总结，提出了论文不足之处和下一步还需要进行研究的方向。 本文用独特的视角对广东移动实施ITIL的过程做了提炼和分析，分析了IT运维组织流程重组是成功实施ITIL的重要因素，总结了广东移动独有的分析模型和实施策略，验证了应用ITIL建立IT服务体系是提高IT运维绩效的重要路径的观点，同时还阐述了实施过程需要阶段化的实践经验，文章对于企业实施ITIL应用过程提供了一个可以参照的案例。