随着电信行业的重组移动业务的回归,未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量,加强业务融合的处理能力,实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)值双双下降,收入和利润增幅趋缓,前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求,基于当前电信业务应用现状,运用管理信息系统的相关知识和方法,采用先进的开发工具,对将要实施的业务支撑系统进行了探索:经过综合分析国内外计费需求及系统发展状况和趋势,研究适合江苏电信未来数年内业务发展需要的实用先进的计费模型。新的业务支撑模型主要目的在于指导新一代计费系统的建设,以满足计费系统业务需求为中心,该模型是能够支持产品客户化、融合、实时高效、体现以客户为中心并支持灵活营销策略的新型计费模型,其中重点包括以产品、客户为核心的主题数据库,以实现产品客户化带动核心信息和数据的集约化管理,支撑业务发展,市场营销,提高计费系统的应用水平,服务水平和支撑水平。以计费帐务为核心进行分析设计,以信息、数据和业务流程分析为中心,重新定义客户、帐户、用户(产品实例)、产品的内涵和外延,以及数据实体间的关系,围绕产品的客户化要求,规划和设计客户,产品,资费和优惠体系,强化市场营销支撑能力,支持包括3G业务在内的全业务融合系统需求和实时处理要求。支持业务的复杂性、融合性以及复杂的网络环境,保障用户的体验。业务支撑系统要支持各领域的管理、控制,实现跨领域的协同,进行统一的用户管理,建立一体化的运行维护管理体系,实现端到端流程控制以及服务管理。实现以流程重组为特点的信息化管理,是企业的再造,是企业管理方式向扁平化方向进行的彻底变革,是对企业传统管理体系直至产权体系的彻底改造。企业信息化的最高境界是全球化和信息化条件下,提高企业竞争力的要求。通过业务支撑系统开发能够恢复系统活力,对提高企业生命力有着重要意义。明确业务支撑系统规划、建设、运营和维护模式,进一步提高科学管理的水平,从而有效解决市场竞争能力和信息化管理的问题,为最终实现企业从做大做强向做活转变打下坚实的基础。