很长一段时间,我国国内的水务企业是由中央或者地方政府进行投资建设的国有企业,但是随着国家各行各业的市场化改革推行,原有的水务市场壁垒开始被打破,社会各类资本开始涌入水务市场,经过多年沉淀形成的大型专业化水务公司开始对原先的区域性水务公司开始产生市场上的挤压,地方性水务公司的业务扩张开始受到很大的阻力。地方性水务公司需要提高公司的整体服务水平来提升市场竞争力,提高用户的供水业务体验感,从而在维持已有的市场份额下继续向外发展。本文研究郑州H水务公司的服务营销现状,对其进行详细的系统分析,发现其存在七个方面的问题,分别为产品针对性不强、价格体系不合理、渠道管理滞后、宣传公司形象积极性不高、员工服务能力欠缺、展示统一化管理薄弱以及服务与营销相分离,然后对其供水业务所处的营销环境进行宏观和微观两个方面的分析,随即得出郑州H水务公司SWOT矩阵,从而以此为基础运用STP分析法将目标顾客群体从用户类型、区域以及用水方式来进行细化,明确郑州H水务公司的目标顾客群体,制定出产品、促销、人员以及形象展示的差异化服务策略,并结合7P策略制定郑州H水务公司服务营销组合策略,分别从加强产品质量、完善供水的定价体系、丰富购水渠道、加强品牌宣传、增加员工的专业性、一体化的形象展示以及完善产品附加服务的具体操作进行制定,最后针对服务营销策略从加强人才培育体系、健全制度管理体系、提升信息化管理效能以及推动企业文化发展四个方面来制定实施保障措施。本文通过对郑州H水务公司的现状进行分析,重新明确供水业务服务的目标市场,调整现有的市场定位,并制定相应的保障建议,从根本上提高郑州H水务公司的服务水平以及质量,同时对于同类型的水务公司有一定的指导作用。