数字经济下的营销流程管控研究——基于HP公司的案例研究

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业务流程管理理论经过三十年的发展日趋成熟与完善,越来越多的国内外企业意识到流程管理的重要作用并将其运用于管理改进。但是,单纯的企业业务流程管理在实践中却频频失败。大量案例研究证实了管理会计系统能在业务流程中发挥柔性管控的作用,这种业财融合的方式能有效提升企业经营效率、增强企业竞争力。此外,21世纪是信息化的时代,以大数据、云计算、物联网、人工智能、移动互联网等网络技术为基础的数字经济对宏观经济以及企业微观经营带来了巨大影响,已有的研究已经证实了业务流程管控的数字化能够提升管理效率。本文首先运用文献研究法对已有的研究进行了较详细的总结;其次在已有文献的基础上运用理论分析法思考可以创新的地方,借鉴傅元略教授的研究成果,将管控机制运用于企业营销流程管控中;最后将该理论创新结合案例分析法运用于实践,从数字经济下企业营销业务的构成出发,研究如何运用管控理论解决营销流程实际业务和财务管控融合的问题。本文的主要贡献在于:第一,对目前业务流程管理、业财融合及其管控、业务流程数字化转型相关理论进行了较为系统的回顾,形成了一个较为完整的业务流程管控理论综述体系;第二,细化了管理会计如何运用于业务流程,将管控机制理论运用于营销业务流程,构建了数字经济下的营销业务流程及其成本的精益管控模式;第三,对案例企业的营销业务及成本管控现状进行深入分析,剖析了其与数字经济时代的不相适应,同时运用本文构建的营销业务流程及其成本精益管控模式对其进行重构并提出了建议。
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