基于SERVQUAL改进模型的集发研学旅游产品服务质量评价研究

被引量 : 1次 | 上传用户:wjsxyxjc
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
2013年,随着我国提出了逐步在中小学生群体推行研学旅行的初步构想,研学旅游逐渐成为旅游项目的热门。在研学旅游市场规模的不断扩大的同时,研学旅游在发展中也存在了很多问题,由于国内尚缺乏统一的研学旅游服务质量评价标准,无法对研学旅游活动的服务进行评价,因此,构建研学旅游服务质量评价体系,不仅能够为研学旅游服务质量评价提供标准,同时,也能够丰富我国研学旅游发展理论。首先,本文在论述了研学旅游,服务质量,等相关概念后,结合SERVQUAL量表和多元智能理论,初步建立了研学旅游服务质量评价体系。运用德尔菲专家问卷调研法对评价体系指标进行筛选以及对权重进行设定,最终建立了由教育服务、生活服务、安全服务、辅助服务4个维度32项评价指标组成的研学旅游服务质量评价体系。其次,以集发自然教育营地的研学旅游产品为例,对其进行实证研究。通过问卷调查回收的数据,运用多元线性回归方法、配对样本T检验、象限分析等方法对集发研学旅游产品服务质量水平做出分析。通过研究发现,集发研学旅游产品服务质量的总体游客满意度得分为3.7,介于一般满意和较满意之间。32项评价指标的游客期望值均低于实际感知值。在32项评价指标中,有1项表现优异指标,4项急需整改指标。最后得出,集发研学旅游产品服务质量在安全服务方面表现优异,在生活服务和辅助服务方面表现较好,在教育服务方面有待提升,上述结论为集发研学旅游的可持续发展提供了重要的借鉴意义。
其他文献
担保制度是随着市场经济的兴起而发展起来的,其不仅为保障债权实现而且逐步变成一个融资手段出现在公司交易中。我国自1993年颁布了第一部《公司法》以后,对于担保制度采取的是比较保守的态度,但是随着企业的迅速发展,似乎对于担保制度的限制性规定已经无法满足当下的担保行为的泛滥,直到2005年《公司法》的全面修订,公司担保制度的发展提升了一个新的水平,但是由于公司非关联担保条款规范的过于简洁和抽象,且并未规
学位
2015年修改的《中华人民共和国立法法》(以下简称《立法法》)第72条第二款赋予了设区的市人大及其常委会立法权,设区的市纷纷投入立法实践,设区的市地方性法规数量逐年增加。但设区的市存在立法经验匮乏、立法能力不足等问题,一定程度上影响了立法质量。因此,《立法法》规定了设区的市地方性法规的批准制度,要求设区的市地方性法规经省级人大常委会审查批准后生效,旨在维护国家法制统一、提高设区的市立法质量。但由于
学位
在劳动力市场的变迁中,互联网平台的兴起最为引人注目,同时,传统劳动法也面临新的经济关系和用工形式的考验,这种挑战突出表现在互联网平台用工中用工关系的认定和责任承担这一问题上。了解平台用工模式的运作实践是用工关系研究的前提,从外卖平台发展至今,总体上一共出现了三种用工模式,分别是自营模式,众包模式和外包模式。自营配送模式即平台直接雇佣骑手提供配送服务,这种传统模式下,平台的人力成本和用工风险都较高,
学位
气候变化对冬小麦生长发育的影响一直是热点问题。为了探讨黄土高原地区气候变化对冬小麦生产潜力的影响,以甘肃省9个冬小麦种植区为研究区,利用农业气象观测站1961—2017年逐日气象资料和冬小麦农业气象观测资料,运用线性倾向估计方法分析了近57 a黄土高原地区气候变化特征;利用农业生态区法AEZ模型计算9个站点1961—2017年57 a冬小麦光温生产潜力和气候生产潜力,研究近57 a黄土高原地区冬小
期刊
为研究土壤湿度变化对冬小麦光合参数和产量变化的影响机制,在防雨棚人工控制灌水,设置土壤高湿、中度干旱、重旱、对照4个处理的田间冬小麦试验,研究土壤水分变化对灌浆期冬小麦光合参数及产量的影响。结果表明:冬小麦灌浆期叶片净光合速率、蒸腾速率、气孔导度随土壤水分降低而降低。重旱处理冬小麦叶片胞间CO2浓度与对照相近,引起光合作用下降的主要原因是非气孔因素限制。土壤高湿冬小麦叶片有效利用光强区间拉大,而土
期刊
随着互联网技术与人工智能技术的快速发展,以网络平台为中心的网络空间社会形成,个人信用评分呈现出以网络平台为主体,搜集平台海量数据并利用算法技术实施的新模式。网络平台个人信用评分改变了传统信用评分的基本模式,在算法运用、数据处理上诱发了诸多法律问题。算法技术局限产生了算法不稳定、算法黑箱、算法歧视问题,极大地影响了网络平台个人信用评分的准确性与可靠性,侵害了平台用户的合法权利,亦对我国信用体系建设造
学位
二十一世纪以来,全世界范围内的平台企业进行了大量的并购交易,这些并购行为一定程度上强化了平台企业在各自领域中的地位,同时还为其向其它领域发展提供了途径,加强针对平台企业并购的反垄断规制已成为共识。在我国,以“BAT”为代表的平台企业所实施的并购交易越来越频繁。一方面,平台企业所实施的并购交易可以提高资源利用效率、发挥规模经济效应;但另一方面,也导致平台企业通过并购增强市场力量、带来实质上的垄断现象
学位
随着我国社会高速发展以来,经济条件的改善与婚姻价值观的改变,日益上升的离婚率成为社会一大问题。这也意味着有越来越多的孩子正面临父母离婚、家庭破裂的困境。《民法典》规定离婚冷静期的立法深意是防止夫妻冲动型、轻率型离婚,给未成年人一个完整的家庭,有助于未成年人的健康成长。该制度自实施以来,离婚率有了显著下降,申请离婚登记的数量也在减少,有相当一部分人在冷静期后撤回离婚申请,维护了家庭幸福,促进社会和谐
学位
面对人口老龄化带来的挑战,二十大报告从国家战略的角度要求“实施积极应对人口老龄化战略”。然而就目前来说,养老机构作为社会养老建设的最后一道防线,并不能充分满足养老服务高质量发展的要求,此外,由于养老行业迅猛发展与立法的滞后性之间存在矛盾,各种养老机构侵权案件的数量日益增多,有效处理纠纷和争议的同时做好对老年人合法权益的保护已经成为当务之急。养老机构是提供老年人居住、生活和医疗等服务的机构,具有公益
学位
当今世界有影响力的大国都确立了广义的有组织犯罪的概念,而广义的有组织犯罪概念通过各国实践体现出来的做法,就是降低入罪的门槛、扩大犯罪圈、提前处罚的时间节点、加大处罚力度和刑法介入社会生活的早期化等刑法积极介入社会生活的姿态,也证明在刑罚的作用从报应向预防转变的过程中,刑事立法转向行为本位,就各个国家来说,刑罚范围的扩大显得不可避免。在这样的世界潮流之下,回看国内的立法倾向和理论研究,把黑社会性质组
学位