世界经济全球化进程加速,知识、科技、产业创新不断升级。在这个过程中,人才资源的重要作用持续显现。在知识经济的时代,大到两国之间的综合国力的竞争,小到组织、企业间的经济实力竞争,竞争的焦点都集中在“人才优势”上。然而,人才并不是组织内部的物化资产,而是具有主观能动性的个体,可根据环境变化和行业需求变化在市场内灵活流动。合理的人才流动有助于市场对人力资源的优化配置,会增强组织的创新力和活力,改进组织中人才队伍,提升组织的竞争力。相反,若组织未能对人才、特别是知识型、经验型人才进行科学管理,积极满足人才的需求,为人才的发展提供一个轻松、健康的环境,人才对工作的积极性和创新性必然受到影响、工作效率降低,继而选择离职,使组织管理费用提高,为组织的发展带来负面影响。本文采用案例研究的方法,对跨文化背景下的C中心人才流失的原因和特点进行分析诊断,运用人力资源管理理论、组织结构理论以及“归属感”等方面的知识,结合C中心实际情况,针对C中心目前存在的组织结构不合理、人力资源管理办法不科学、中瑞文化差异和文化冲突等问题进行深入研究,为业务量持续增长的C中心提出建议和改进的措施,令不同的文化得到理解和融合、C中心内部工作流程得到理顺、人才重塑归属感、使C中心留住人才、科学用人,为下一步发展提供坚实保障。本文共分五部分,包括绪论、案例正文、案例分析、对策与建议和实施保障措施。