随着精神生活水平的日益提高和电子产品的不断更新,数字化电子化阅读逐渐成为人们阅读的习惯;电子书阅读器作为一种主打阅读功能的电子产品,受到广大阅读爱好者的欢迎。在电商网购平台迅猛发展和物流管理运输日益成熟的时代潮流中,在线网购成为购买电子书阅读器产品的重要渠道。消费者在电商平台中反馈的评价文本,对于挖掘消费者对产品不同特征属性的关注程度,分析消费者的体验感受具有重要意义。本文运用python爬虫技术从京东商城和淘宝网爬取了kindle、掌阅、科大讯飞三种品牌的电子书阅读器的文本评论作为研究对象,主要做以下研究:首先对文本数据进行去重分词等预处理,做出词频云图和语义网络的可视化展示;基于词频和TF-IDF的可视化分析得到词频较高比较重要的词语,再利用CATR决策树对特征词的重要度进行分析,得到影响力相对重要的特征词。然后基于情感词典和朴素贝叶斯分类器进行情感分类,通过LDA模型挖掘正负面评论的主题。通过词性标注和正则表达式对评论长句中的情感词进行词性匹配,构造情感短句并计算短句情感值。运用k-means方法对短句进行聚类,从而建立户满意度指标体系,按照聚类得到的不同指标属性的短句数目在所有评论短句中的比例来进行重要性标度,并计算指标权重。最后根据满意度指标体系,对三种品牌产品的重要特征属性进行情感极性分析和比较,并且计算满意度得分。通过研究主要得到以下结论:物流、客服、屏幕、响应、续航、价格、效果、体验、功能是产品的9个重要特征属性,可以作为评估消费者满意度的指标,从指标权重来看,效果和体验的权重相对更高,消费者最看重产品的护眼效果和阅读体验。kindle、掌阅、科大讯飞三个品牌电子书阅读器的满意度综合得分分别为1.754、1.695、1.521;kindle系列产品的满意度最高,主要是因为产品的综合体验得到消费者的好评;掌阅系列产品次之,其在屏幕阅读和护眼效果方面表现优秀;科大讯飞系列产品得分最低,但其在特色功能方面表现强大。根据本文对研究结果提出针对性建议:在商家服务方面,应该注重物流配送的及时和产品包装的质量,提升客服沟通质量。对于产品性能方面,kindle品牌需要进一步提高屏幕的分辨率并优化阅读灯光设计,同时注重在产品的外观检查。掌阅品牌需要加产品的强续航能力,同时需要优化系统性能,提升系统响应速度。科大讯飞品牌则需要进一步提升整体的使用效果,同时尽可能提高产品的性价比。