进入21世纪,互联网金融给传统银行业带来了新的冲击。商业银行急需通过产品和服务的升级来满足客户当今的需求,其中提升银行业的服务质量和服务能力是提高经营绩效的关键。改进服务营销策略成为银行业脱颖而出的关键所在。本文以交通银行郑州黄河路支行为例,从宏观和微观层面对黄河路支行的营销环境进行简要分析。借助SWOT分析模型对黄河路支行目前的优势、劣势、机会、威胁进行了详细的探讨。利用7P理论对黄河路支行的零售业务服务营销现状展开详细的阐述。通过客户满意度调查问卷,利用因子分析方法,借助7P理论指出黄河路支行存在产品同质化,定价缺乏竞争力,线上渠道使用率较低,促销方式单一、人员专业素质不强、厅堂服务营销动线需要优化、网点环境老化急需改造等问题。结合因子分析结果和7P服务营销组合理论,文章给出以下有关黄河路支行零售业务服务营销策略的建议:产品方面,优化产品结构、创新产品机制;价格方面,实施差别定价、争取议价权;渠道方面,优化线上渠道、完善线下渠道;促销方面,精准营销、创新促销策略;人员方面,完善考核机制、提升专业素质;服务过程方面,优化网点动线、提升柜面服务效率;有形展示方面,提升内外部环境展示和宣传展示。最后从激励政策、服务产品和平台的建设等方面提出营销策略的实施保障。最后,本文对黄河路支行的服务营销组合策略进行详细的论证,理论与实践相结合,有助于黄河路支行改善自身的服务营销体系。同时也对行业内其他金融机构在服务营销策略方面的探索具有一定的借鉴意义。