随着企业e化趋势的不断加强，客户价值的多维度日益明显，客户价值随着客户消费环境的变化而发生变化。因此，在网上购物等新的消费背景下，由于购物环境的改变，将会导致客户感知价值的变化。同时，影响客户价值的因素也会随之发生相应的变化。然而，在以客户为导向的电子商务环境下，客户成为企业获得竞争优势和利润的重要资源，这正是客户价值的直接体现。所以，如何评价客户价值以及采取什么样的策略使客户价值最大化，解决这些问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展，又可为企业电子商务环境下对客户价值的提升提供有益的参考。因此对电子商务环境下的客户、客户价值最大化及评价等进行深入研究既有理论意义又有现实意义。 本文试图应用电子商务、客户价值以及市场营销等有关理论，对电子商务环境下的经营模式和消费模式进行了论述，并通过对客户价值的构成及影响因素分析，归纳得出客户价值的创造方式。从客户价值产生的来源上去分析电子商务环境下可能带来的影响，从而揭示电子商务提升客户价值的本质，为企业电子商务环境下提升客户价值探寻对策。