20世纪90年代以来，迅速发展起来的电子信息技术和国际互联网正在引起保险业的一场新的革命，保险电子商务作为一种新的经营方式和商业模式，其中所蕴含的商机己被越来越多的保险从业机构和人员所意识到。本文希望通过分析电子商务对保险公司的影响，阐述电子商务战略的核心内容和保险业电子商务战略决策的关键问题，根据某保险公司A的实际情况，规划和设计电子商务发展战略，从而归纳出保险公司电子商务战略规划和设计的要点。 尽管保险业在运用电子商务方面存在一定的障碍，电子商务仍然给保险公司带来巨大的价值，同时它也使行业竞争更为激烈。另一方面，电子商务的出现和企业对核心竞争力的关注使得传统的整体保险服务变得过时，传统的保险价值链正在分解。 本文所指的A保险公司是按照产、寿险分业经营的要求，于1991年组建而成的保险投资控股集团公司。发展电子商务是A保险公司一项具有重要意义的战略性决策。经过三年多的努力，A保险公司电子商务建设基本完成了中、长期规划中关于电子商务发展的阶段性目标，电子商务业务量增长明显。但从总体上看，目前A保险公司电子商务被认知和使用的状况还不理想，应用范围偏小，营销创新的步伐较慢。 电子商务通过价值链将保险公司和它的客户，供应商，以及合作伙伴联系在了一起，并且通过这条价值链提供周密的渠道。一个网络化了的保险公司将拥有更好的客户关系管理体系、更高的工作效率、以及更容易开发新产品和服务的能力。电子商务降低了市场进入壁垒和业务成本，从而加剧了保险行业内的竞争压力。在过去成本优势通常会有助于获得市场份额。但是由于电子商务的出现，在寿险行业销售成本慢慢不再是市场进入的一个壁垒。剥离分销网络，电子商务为保险公司带来的战略机会有：进一步聚焦在价值链的核心环节，拓宽市场覆盖面和通过收购专业财经网站增加在目标客户面前的曝光度。电子商务同时也带来了一些如技术、责任、营运及信用和财务安全等方面新的风险，最终带来了一些对保险的新要求。 电子商务战略的核心内容是8个C：内容（Content）、沟通（Communication）、客户关怀（Customer Care）、社区（Community）、便利（Convenience）、联通性（Connectivity），度身定制（Customization）和成本（Cost）。从本质上来说，八要素是基于目标客户的深刻理解上。“只要你建了网站,不怕他们不来”这个昔日因特网的至理名言早已不实用了。电子商务的规划者们要在始终变化发展的市场中通过有创新地运用8要素来设计一个具有竞争性的和有效的客户体验。 A公司在制定电子商务战略应考虑以下六个问题：1）怎样把潜在客户的上网浏览变成真实的交易2）每一个销售渠道如何面对挑战，如何消除渠道冲突使渠道之间产生综合协同效应3）网络影响保险产品的方式与程度4）提高电子解决能力，了解业务人员，业务流程和技术的发展究竟需要什么5）建立伙伴关系：与战略伙伴的合作究竟能带来什么益处，如何进行合作6）真正掌握保险业电子商务模式：了解有谁参加游戏，谁是胜出者，胜出的原因，从网络化、网络档案和商业模式变革三方面考虑电子商务决策。 A公司开展电子商务的目标应与整个集团的远景紧密结合，面对现实，整体规划，循序渐进。A公司的电子商务系统的定位处在整个业务系统的前端，以业务延伸、销售支持、客户服务和关系管理以及在线销售这四个领域为重点。 在战略规划方面，A公司电子商务业务拟提供的产品和服务包含两种类型，一种是保险产品，另一种是应用系统和服务。渠道策略是专门推出电子商务销售的险种，利用电子商务系统支持代理渠道的业务运营，以客户为中心，整合各种交互渠道，其价格策略是根据不同的产品、服务内容和目标客户采取不同的定价策略，并希望通过联盟策略寻找合作机会扩展市场吸引新的顾客群体，使自己进一步聚焦在核心竞争力上提高效率。作为新技术应用的产物，电子商务的实现当然离不开信息技术。信息技术策略和电子商务策略之间联合的关键是将技术的计划和实施看成是一个整合业务和技术的业务流程，建立一个平衡的技术能力组合，为企业创造价值。