随着网络和信息技术的飞速发展,个体和组织间沟通交流的方式得到了较大的革新,虚拟社区作为一种新的社区形态悄然发展起来。它打破了时间和空间的限制,将一群志趣相投、具有某种信息需求的人聚集在一起,形成了一个复杂的交流网络。伴随着社区成员间交流的不断深入,社区内用户生成的内容渐渐成为支撑社区持续发展的关键,而用户间的知识交流过程会不断激发用户创作新的内容。因此,研究虚拟社区用户及其知识交流对提升社区知识交流效果、促进虚拟社区发展具有重要意义。本研究在第一章对前人相关文献梳理与述评后发现,目前学术界对虚拟社区用户特征的研究仅停留在较为粗浅的描述中,尤其是用户人格特质这方面的深入研究还存在一定的局限。同时,在虚拟社区平台对知识交流影响的研究中,较多偏向于分析技术因素和社区网络结构的影响,对平台管理方面尤其是激励机制的系统分析略显薄弱。因此,本研究基于前人研究成果,结合第二章的激励理论、大五人格理论、S-O-R模型等理论在第三章构建了激励机制和用户人格特质对虚拟社区用户知识交流意愿影响的研究模型。在第四章和第五章的实证研究部分,本研究首先设计了 8种情景式问卷,并采用网络问卷调查法收集了 242份有效样本数据,然后在第五章使用结构方程模型、层次回归分析方法等进行数据分析,得到以下结论:虚拟社区用户感知利他、感知愉悦以及感知认同均对其知识交流意愿产生积极影响;激励机制对用户感知有显著正向影响,具体体现在环境激励对用户感知利他、感知愉悦、感知认同有显著正向影响,物质激励对用户感知愉悦有显著正向影响,精神激励对用户感知利他、感知愉悦以及感知认同也均存在显著正向影响;用户的大五人格特质会调节激励机制对用户感知的影响,其中,用户外倾性在环境激励和用户感知之间的调节作用最为显著,其他四种人格特质也对环境激励与用户感知各维度的关系中存在不同程度的调节作用,但是,大五人格特质在物质激励与用户感知愉悦之间没有显著调节作用。基于上述分析结果,本研究在第六章结语部分为虚拟社区知识交流效果的改善提出了一些建议和对策,如增强社区互惠氛围,打造良好知识交流环境;给予用户更多社区支持,增强用户社区归属感等。本研究的贡献之处在于:基于激励理论系统地分析了虚拟社区的环境激励、物质激励以及精神激励对用户参与知识交流过程中的感知利他、感知愉悦以及感知认同的影响,从用户心理视角分析了虚拟社区激励机制对用户参与社区知识交流意愿的影响,有助于虚拟社区平台了解外部激励机制如何对用户知识交流意愿发挥作用,从而制定更有效的激励机制。此外,本研究还引入了心理学、用户行为学等领域备受关注的大五人格特质,并基于大五人格理论从外倾性、宜人性、神经质、尽责性以及开放性五个维度分别分析人格特质在激励机制和用户感知之间的调节效应,从而为虚拟社区完善精神激励和环境激励提供了新的分析视角。