医患信任危机及应对研究——以连云港市H医院为例

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人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志,人民健康需求日益增长,党的十九大报告提出“实施健康中国战略”,这要求我国的卫生健康事业必须要实现高质量发展。当前,我国医患关系较为和谐,但频发、性质恶劣的医疗纠纷会造成医患关系紧张局面,医患关系的紧张态势会导致医患之间的信任度降低,进而导致更为严峻的医患关系,陷入恶性循环的医患信任危机将导致医患关系陷入困局,严重影响医疗卫生服务的质量,更有可能导致社会无序,因此破解医患信任危机迫在眉睫。本文以多中心治理理论、信息不对称理论、善意信任理论为理论基础,采用文献研究法、问卷调查法、访谈法和案例分析法等对当前医患信任危机进行分析并寻求应对策略。首先对本次研究的选题背景、目的、意义进行阐述,对国内外研究现状进行阐述、归纳与总结;其次对于研究中出现的相关概念以及研究理论进行论述;再次选取连云港市H医院作为具体的实证研究对象,调查连云港市H医院医患信任状况,剖析医患信任危机表现;接着归纳出当前医患信任危机的危害,及其在政府、社会、医方、患方四个层面的影响因素;最后在此基础上得出政府应当优化医疗卫生事业的财政投入结构、整合医疗卫生资源,社会应当重塑优化社会信任大环境、坚持正确积极地舆论导向,医院应当提升医疗卫生专业水平、提升相关服务能力、提高医患双方沟通效能,患者应当提升自身基本素质与道德修养,坚守法律底线的应对措施,以此缓和连云港市H医院的医患关系,进而促进社会和谐。
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