随着大数据、物联网、人工智能技术的发展,智能运动手表、智能跑鞋、智能手环等智能运动产品越来越多地走进人们生活中。然而,在智能运动产品数量不断增加,种类日益丰富的同时,同质化严重,功能“鸡肋”,质量堪忧,售后服务态度差等问题也开始出现,这些问题,影响到顾客体验,降低了顾客满意度。已有研究对智能运动产品的探讨主要集中在技术发展和购买意愿层面,对顾客满意度的测量和影响机制研究却不尽完善。本研究以智能运动产品中的运动手表为切入点,基于顾客体验视角,采用定性和定量结合的混合研究法分析智能运动产品顾客满意度的影响机制,最终对企业智能运动产品的研发和迭代升级提出建议。研究分为两个部分。研究一采用定性方法,首先利用八爪鱼软件从华为官方论坛花粉俱乐部、京东、淘宝等电商平台获取了顾客的在线评论数据。其次运用扎根理论法对获取的数据进行三级编码分析,经理论饱和度检验后,得到“工业设计、硬件设备、软件功能、品牌服务”四个智能运动产品顾客体验要素以及“工业设计的感官体验、硬件设备的质量体验、软件功能的交互体验,品牌服务的情感体验”四个体验维度以及各体验维度与顾客满意度之间的影响关系,从而构建起智能运动产品顾客满意度影响机制理论模型,并提出研究假设。研究二采用定量方法,采用结构方程模型法对研究一中建立的智能运动产品顾客满意度模型进行检验。通过设计、发放《智能运动产品顾客满意度调查》问卷,收集数据、检验量表信效度并采用结构方程模型验证假设。研究发现,智能运动产品工业设计正向影响顾客满意度,软件功能交互体验正向影响顾客满意度,品牌服务情感体验正向影响顾客满意度。硬件设备质量体验对顾客满意度没有显著的影响作用。此外,男性顾客在产品感官体验与软件功能的交互体验层面与女性顾客诉求趋同,都表现为对产品外观设计与产品实用性能的关注,而在品牌服务的情感体验上,女性顾客更为敏感,更加在意电商平台工作人员的服务细节及服务态度。研究就企业智能产品开发和迭代升级,提升顾客满意度提出如下建议:（1）增强产品设计凸显品味时尚。（2）提升产品硬件质量为顾客提供舒适体验。（3）致力于软件功能的丰富与数据检测精度的提高。（4）优化软件功能人机交互体验。（5）打通线上与线下品牌营销渠道为品牌宣传造势。（6）提升平台服务质量和顾客对品牌的忠诚度。