本文涉及的主要内容及观点如下： 在我国，由于市场需求的不断扩大以及政府的积极扶持，近年来国产管理软件企业取得了迅猛的发展。然而，国外管理软件业巨头纷纷涌入国内管理软件市场，并在我国实施了本土化战略，这势必会进一步加剧国内管理软件市场的竞争。因此，对国产管理软件企业而言，机遇和挑战并存。究竟应该采取哪些策略，才能抓住市场机遇建立和扩大企业的竞争优势呢?这也是摆在武汉市东湖高新区管理软件企业面前一个十分重要的课题因为管理软件的特殊性，服务贯穿了实物产品交付乃至后续使用的所有环节和过程。前几年，软件企业一般采取将服务和软什捆绑销售的方式，服务成为用户购买软件后厂商赠送的东西。使得用户的头脑中形成“服务免费”的固有消费习惯。 随着管理软件本身的发展和用户需求的日益提高，服务越来越凸现它自身完全不同于实物产品的价值，据权威调查机构统计和推测，管理软件服务市场近儿年的增长率在30％以上；软件厂商在服务上投入的成本越来越高，甚至超过了软件产品的成本。由此而来的结果是好些软件厂商越来越不能接受服务成本之重，极大地影响了企业的正常运营和持续发展；国外同类管理软件公司，服务收入的比例已占到公司中主营业务收入40％-60％，我国服务业务发展的好的公司，近年服务业务的收入在总收入中最多占到20％，与国外公司比，还有20％-40％的上升空间。本论文通过五个章节的讨论，分析了武汉市东湖高新区管理软件行业中服务的特点，价值，服务收费难的原冈，指出管理软件企业必须将服务从软件产品中分离，作为独立产品进行营销，只有这样，才能解决企业运营发展中用户对服务的强烈需求与软件厂商提供服务成本的巨大压力之间的矛盾。同时，提供了一些软件企业可资借鉴的服务营销方法。 论文结构如下：第一章绪论，是对本研究背景、意义、目的、研究方法、创新点和国内外研究状况的简单介绍；第二章服务营销文献综述，总结了服务和服务营销的概念，并简单介绍了服务的定义、特点和服务营销，以及服务营销的理论基础和服务营销理论的发展；第三章高新技术产业及其产品特征，讨论高新技术产业的界定、特征、产品的特点和新产品的消费者接受过程；第四章武汉市东湖高新区管理软件企业服务营销的现状，分别从武汉市东湖高新区发展现状，管理软件企业产晶特点和服务特点，管理软件企业服务营销中存在的问题与原因分析；第五章武汉市东湖高新区管理软件企业建立完善的服务营销体系的对策，分析传统企业营销能力的评价指标体系和模型，建立东湖高新区管理软件企业服务营销能力的评价体系，提出建立完善的服务营销体系的对策建议。 本文论述的武汉市东湖高新区管理软件企业的服务营销，对管理软件产业来说，极大地丰富了产业的内容，对管理软件行业的产业链拓展有非常重要的意义。本文广泛吸收了前人研究的成果，以市场营销学为基础，充分运用逻辑推理和定量分析，尽力全面的揭示问题的本质。希望本研究能够对武汉市东湖高新区管理软件企业有所帮助。