随着我国的金融市场改革步伐的不断加快,我国商业银行的定价能力、风险把控能力、创新能力以及精准管理能力都面临了新的挑战,客户经理作为商业银行拓展本地业务、维护客户资源的主力军,客户经理的人员配备、奖励机制、绩效考核管理的建设是否完善,直接影响着商业银行在金融环境中竞争力。在绩效管理的各个环节中,绩效考核当属重中之重,它也是实际人力资源管理工作的关键部分,人力资源管理整个系统地有效运转离不开科学完善的绩效考核方案。在经济全球化时代背景下,制定一套既能适应当前金融市场竞争环境又能对银行自身发展起到良性持续的影响的绩效考核方案,对商业银行的长期战略发展,是尤为关键的。而客户经理属于商业银行业务条线的关键岗位,是拓展本地业务的主力军,因此在面对竞争日益激烈的金融环境和监管愈发严峻的形势,关键岗位的绩效方案就会对银行自身的经营成果产生直接影响。因此本文围绕L银行廊坊分行的零售客户经理的绩效考核体系,进行研究。本论文首先对绩效考核的概念进行梳理和总结,并介绍了当前商业银行内关于零售客户经理,这个岗位的绩效考核的基本研究情况,然后对L银行廊坊分行目前施行的零售客户经理的绩效考核方案进行详细分析,结合实际情况,得出了目前廊坊分行客户经理的考核体系中出现的问题,即考核指标覆盖范围比较窄,目前考核办法未能反映银行的战略发展目标。最后,针对发现的问题,对零售客户经理的绩效考核方案做出了有针对性的改进措施,通过平衡计分卡（BSC）将零售客户经理绩效考核指标分为四大类,并结合部门的关键绩效指标（KPI）,将绩效考核指标进一步地细分,在客户方面、内部管理方面和学习成长方面新增了一些绩效考核指标。并且为确保改进方案的顺利开展,本文从L银行廊坊分行自身情况出发,制定了保障措施,例如巩固落实绩效面谈、倡导良好的绩效考核理念等措施,以确保优化后的绩效考核指标能够顺利落实。本文将层次分析法等理论方法应用在研究部分,力求做到理论实践紧密结合,牢牢把握以L银行廊坊分行自身的战略目标为核心,改进分行零售客户经理岗位的绩效考核指标,对同类型的城市商业银行的绩效考核具有一定的参考意义。