从一个企业的角度来说，与客户之间的关系已经成为了企业生存法则中必须关注的问题，企业以客户为中心，不仅要发挥自身能力去为客户服务，更要挖掘客户的潜在市场，只有努力赢取客户，维持关系，才能在企业的发展道路上走的更远，获得更多的利益。当前我国压缩机市场竞争不断激烈，人工成本，原材料成本的不断上升，销售利润却不断的下降。为了能在激烈的市场竞争中能占据一席之地，企业必须从以产品为导向转变为以客户为导向的销售模式上。沈阳鼓风机集团股份有限公司（以下简称“沈鼓”）虽然在国内的离心压缩机市场上占有一定份额，但是与国外的厂家，比如：意大利新比隆公司，德国西门子公司等，还是有相当大技术，管理上的差距，在国内，与陕鼓的竞争也日趋的激烈。因此，如何把有限的企业资源投入到有价值的客户身上，成为了沈鼓当今企业管理的急需解决的问题。随着客户关系管理的不断发展和相关技术的不断成熟，运用适当的CRM系统来对客户进行分析和管理成为了一种可能。本文首先说明了研究背景，分析了沈鼓当前销售管理系统存在的弊端，仅仅使用现有的管理方式与方法已经不能满足市场对于企业的要求；接着对CRM理论和系统进行了概述，指出在信息化的今天，使用自动化、智能化的办公软件是多么的重要，提出为何要使用CRM系统；然后根据现有的CRM系统提出使用浏览器/服务器（B/S）模式，根据各部门的具体需要，构建适合沈鼓销售公司的CRM系统，系统要求是要通过先进的计算机技术、网络技术、数据库技术的建设从而达到满足企业的需求和发展的要求。简单、易用、高效的CRM系统能够帮助企业直观、准确的反应出经济数据，从而为经营提供出决策和依据，提高企业的市场竞争力。实现对客户信息进行全面的管理、及时的反馈信息、信息的查询功能、管理员权限、良好的系统数据的保密性；并在相关的理论上做出分析模型。最后介绍了沈鼓CRM的部分操作方法。