渠道冲突是渠道成员间因利益的不同而产生的各种矛盾，纠纷和争斗。渠道冲突在企业的营销过程中是一种客观存在。对渠道冲突的管理已成为渠道管理以及市场营销管理中极为重要的内容。　　渠道冲突有多种表现形式，其中窜货是其主要表现形式。渠道冲突产生的原因在于渠道成员利益的不同，目标的不同，以及本身生存竞争的需要。　　企业对渠道冲突必须有足够的认识和准备，如果疏于控制和管理，冲突性质会发生变化，并进一步影响企业品牌及市场占有率，严重的恶性冲突对企业销售和赢利能力具极大杀伤力，乃至决定企业存亡。　　根据渠道冲突水平的高低，渠道冲突的控制和管理过程可以分成四个阶段:预防，合理利用，控制和化解，治理。　　在预防阶段:企业应做好渠道的规划和设计，选择和匹配好渠道，建立有效管理制度并不断完善，对冲突防忠于未然。　　在合理利用阶段:应对良性冲突善加引导，激发渠道活力与竞争力，在冲突受控范围内扩大市场占有率，同时对渠道成员优胜劣汰。　　在控制和化解阶段，对中等水平的渠道冲突采取:“有法必依，执法必严，违法必究”的处理原则，采取有效措施，在公平，公正，公开的原则下及时控制和化解。　　对高水平的渠道冲突必须从治理的高度进行，治理包括外部治理和内部治理。　　外部治理包括:掌控客户资源，确保渠道安全;对渠道资源进行调整，创新和再造;建设渠道忠诚度，通过建立关系型渠道，促使渠道在对外竞争中的合力与协同作战。　　内部治理包括:对渠道职业经理人的职业道德导引和信任，做好激励与约束，对渠道管理团队进行授权和强调团队合作，必要时，作出变革与创新，使渠道管理本身处于健康发展状态。　　渠道冲突的控制和管理涉及企业内部运作和外部竞争，是企业管理中难度最大的环节之一，需要管理层高超的管理和监控技巧;此外，因涉及企业和渠道各方的利益平衡，对渠道管理职业经理的任用是否得当，牵涉企业是否长治久安和长期稳定发展。　　本论文结合两家制冷行业跨国公司在中国市场的渠道运营和冲突实际，对渠道冲突的控制和管理作出实证研究。