建设服务型政府是我国行政体制改革的根本目标和方向。近年来,我国政府部门越来越重视公共服务意识和人民群众满意度,2020年正式施行的《优化营商环境条例》中,明确要求要建立健全以市场为主体和社会公众满意度为导向的营商评价体系,发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。彰显了未来几年我国继续优化营商环境、提升公众满意度的坚强决心。广东省委、省政府更是提出,要在优化营商环境上打造“广东样本”,努力实现“走在全国前列”。作为政府机关的重要组成部分,税务部门不仅肩负着“为国聚财、为民收税”的神圣职责,更担负着优化营商环境的重要使命,税务部门的工作能力和纳税服务水平也一直广受外界关注。税收的三大特性,即强制性、无偿性和固定性,使税务部门在赢得公众满意度上面临更大的挑战。近年,G县税务局在规范纳税服务管理、提升纳税人满意度方面下了不少功夫,然而随着我国法治化国家进程的不断推进,纳税人的法律和维权意识进一步提高,对纳税服务也产生了更加多元和多样的需求,G县税务局做好纳税服务工作变得越来越困难,纳税人差评、投诉等时有发生,在全国纳税人满意度县区排名中整体靠后,起伏较大。因此,找到问题和原因,改善优化纳税服务工作,提高纳税人满意度,具有一定的研究意义和实践价值。本文以G县税务局为对象开展实证研究,通过分析G县纳税人对税务部门纳税服务的满意情况,找到纳税服务工作存在的突出问题并提出对策建议。结合G县税务局纳税服务特点,本文将纳税人期望、纳税服务感知质量、税务部门形象、纳税人抱怨和纳税人遵从作为影响纳税人满意度的主要因素,设计了纳税人满意度测评三级指标体系,并据此设计和展开问卷调查,探究纳税人满意度影响因素,挖掘目前G县税务系统纳税服务存在的典型问题并其剖析背后原因,进而提出在新的税收体制下提升纳税人满意度的对策建议。本文的研究旨在帮助G县税务局认清目前纳税服务工作存在的问题,并提出优化对策为改善办税体验、提升满意度,进而为推动纳税人税法遵从提供参考和指导,同时也为其他基层税务机关的纳税服务工作优化和满意度提升提供一定的借鉴。