在现代税务机关的税收体系中,纳税服务实现了征纳双方的互动,促进纳税人依法纳税,是优化税收征收管理的重要环节。税务机关优化改进税务服务就是提升税务机关服务效能,符合社会主义市场经济发展需要,有利于我国深化税收征管体系改革,促进我国税收征管体系与国际接轨,提高纳税人的获得感与满意度。因此,对税务局纳税服务优化问题进行探讨是十分必要的。本文以M县税务局为研究对象,对该税务局纳税服务现状和问题进行分析。首先,对纳税服务、纳税服务的主体、客体和内容、纳税服务的要求等概念进行阐述,并对新公共服务理论、信息不对称理论进行阐述,为后续研究奠定理论基础。其次,对M县税务局纳税服务现状进行分析,通过调查问卷的方法,基于SERVQUAL模型从便捷性、响应性、信任性、守法性、实效性、透明性、信息性这七个方面对纳税服务质量的现状进行评价和分析。再次,结合调查问卷的调查结果,对M县税务局纳税服务存在的问题进行分析,找出这些问题产生的原因,包括操作指示不明确,税务人员服务意识淡薄,纳税服务执行不到位,纳税服务制度不完善,服务流程和操作不规范,税收政策宣传不到位,信息化建设滞后。最后,针对M县税务局纳税服务现状存在的问题和产生原因,提出纳税服务的优化对策,应优化办税服务,建立线上办理转移平台;规范知识库提高咨询效率,通过智能语音菜单节约时间;树立纳税服务理念,提升人员业务技能;完善职业资质管理制度和法规监管机制;提升部门之间联动效率;加大税收宣传和纳税辅导模式;建立大数据+互联网+税务平台,优化网上办税流程。本文对M县税务局纳税服务现状和问题进行探讨,通过对该地区纳税服务的分析,能够为其他同类地区纳税服务的优化提供指导,具有一定借鉴价值。