【摘 要】
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近年来,由于医疗体制改革的相对滞后、医疗资源分布不均匀、医院管理方式落后、部分媒体负面舆论误导等原因,使人民日益增长的医疗服务需求与相对落后、发展不平衡的医疗水平之间的矛盾越来越突出。同时,许多大型医院医生严重超负荷工作,医疗服务质量下降导致医患关系越来越紧张。医患矛盾常发生在临床医学领域,与其他学科不同的是,临床医学是一门高技术、高风险的探索性学科,但社会大众对临床医学认识不全面的国情下,病人的
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近年来,由于医疗体制改革的相对滞后、医疗资源分布不均匀、医院管理方式落后、部分媒体负面舆论误导等原因,使人民日益增长的医疗服务需求与相对落后、发展不平衡的医疗水平之间的矛盾越来越突出。同时,许多大型医院医生严重超负荷工作,医疗服务质量下降导致医患关系越来越紧张。医患矛盾常发生在临床医学领域,与其他学科不同的是,临床医学是一门高技术、高风险的探索性学科,但社会大众对临床医学认识不全面的国情下,病人的期望是“手到病除,起死回生”,高期望也意味着高失望。尤其是在病患或者家属对医院的服务态度存在不满的情况下,引发医患冲突,甚至发生暴力伤医的事件。
2016年,国内某大型三甲医院发生了一起恶性伤医事件。某主任医师因医患矛盾被患者重伤二十多刀,不治身亡。此事引起全社会的广泛关注,给医护人员带来了沉重的精神负担,加剧了医患双方的信任鸿沟。从医护人员的视角,医生从事的是一项高技术、高付出、高风险的工作,超负荷的体力与脑力付出理应得到相应的物质回报和社会尊重。但是,频发的医患冲突,甚至暴力伤医事件,以及对医生负面的社会评价,降低了医护人员的个人荣誉感和成就感,使其产生了职业倦怠。相应地,医生的职业倦怠又会导致医疗服务质量下降,进一步加剧医患关系紧张,陷入恶性循环。
本文通过案例研究、文献研究、调查研究等研究方法,运用问卷法、观察法、访问法、统计分析等研究技术,深入剖析伤医事件对医生职业倦怠的影响因素以及医生职业倦怠(特别伤医事件后的职业倦怠)的对策应对等。主要应对措施建议有:加快医改促进医患关系改善,减少伤医事件发生;加强医院管理,提高患者满意度;完善医院伤医案的应急处置机制,减少负面影响;注重医院文化建设,提高医生工作满意度等。
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