近年来,零售百货店日益增多,外资投入零售业的步伐加快,电子商务发展迅猛,消费者购物的分流日趋明显。激烈的市场竞争及不断加大的人工、物业成本迫使百货业要加快变革。机遇与挑战并存,要想抓住百货店的发展机遇,我们必须认识到自身的不足并相应的做出调整。因此谋变、创新和改革成了百货店生存发展的主旋律。营销策略的运用对百货店的影响将是深远的。百货店需要深入研究目标客群,因地制宜的调整改变营销策略,从商品,服务等方面进行变革。优化供应商渠道,提升服务,精细化管理,增强体验功能,实现差异化营销。更好的满足消费者个性化、多元化的需求,才是百货店生存发展的唯一出路。本文主要探讨银座商城连锁百货店及ZQ分店的情况,银座商城及银座商城ZQ店营销的现状及存在的问题,通过理论研究、实证和比较分析相结合的方法,对银座商城ZQ店的营销策略组合,创新优势等方面进行研究,进一步探讨银座商城ZQ店营销策略的制定及实施,也为银座商城ZQ店的进一步发展和创新营销策略的选择提出了一定的见解。论文首先介绍了百货店营销策略的相关理论以及百货店营销策略组合的理论分析,介绍银座商城连锁百货店情况,分析了银座商城ZQ分店现状,市场定位、营销策略目标制定、通过商品策略、服务策略、渠道策略、促销策略、环境策略五个方面进行研究。通过总部标准化的下分店差异化竞争策略、人力资源管理、企业文化建设、信息化建设保障银座商城ZQ店策略的实施,为百货店的发展探索新的营销思路。最后一部分是结论与展望,指出实施营销创新应注意的问题及论文本身研究的不足。