随着中国的大型铁路线的建设,铁路网在中国逐渐建立,这个时候运输能力将大大释放、铁路运输将面临越来越激烈的市场竞争,然而客运市场的竞争就是服务水平和产品水平的竞争,在市场经济条件下提高客运服务水平让旅客满意是企业的自然选择,是企业能够生存的基础和发展的潜力。铁路交通运输业要想在日益激烈的市场中站稳脚跟,最重要的是加强客运市场服务水平管理,提高整体服务水平,然而与其他运输方式相比,我国的铁路客运服务工作还存在很多的问题,在服务水平意识和服务水平管理等各方面尚居于较低水平,因此,帮助铁路客运企业建立一套良好的服务水平评价体系,正确地分析并改进服务水平管理工作,从而切实提高旅客的满意程度,增强企业竞争能力,是一项具有非常高的研究意义的课题。旅客是每一个企业生存的基础,在激烈的运输市场竞争中,企业越来越需要依存于旅客,本文首先综述了国内外有关研究成果,并对现有的研究成果的不足之处进行了简短的分析,并确立了本文即将应用的方法理论；然后根据评价指标体系的选取原则以及系统分析影响铁路客运站服务水平各个环节以及服务水平影响因素的基础上,构建了铁路车站旅客服务水平评价指标体系,确定了如何进行指标量化和权重计算的方法,并且设计了铁路客运站旅客满意度综合调查问卷；最后以沈阳北站旅客满意度调查为背景,运用模糊综合评价方法对沈阳北站客运服务水平进行了分析,验证了论文所提出的研究思路和方法的可操作性与可实施性,最后提出相应意见与建议,并提出一些改进措施。