近年来,国际经济贸易冲突加剧,全球主要经济体增长缓慢;国内经济由高速增长向高质量增长转型。国内金融市场利率市场化改革推进,银行业传统息贷差的盈利模式无法维系。金融开放程度加深,国外金融机构及国内互联网机构对银行业务的渗透,不断压缩国内银行的生存空间。在此宏观背景下,HS银行主动调整经营战略,聚焦零售客户,深挖客户脚趾。HS银行客服中心作为HS银行联系客户的纽带,在客户关系维护、客户价值挖掘方面具有天然的优势。但HS银行客服中心员工现有的能力水平与战略转型所需的专业化、定制化、灵活应变等能力水平要求具有很大的差距,迫切要求HS银行客服中心对现有的员工培训体系进行优化升级。本文以HS银行客服中心为研究对象,结合培训体系的四项环节对其培训现状、存在的问题展开调查分析。首先,通过采取问卷调查方式对HS银行客服中心培训体系情况进行资料收集和整理。其次,利用统计学方法分析发现:HS银行客服中心员工培训工作中,需求分析缺失、培训计划制定不科学、培训实施管理不到位和培训评估缺乏等问题;最后,经过工商管理、金融学和统计学专业理论知识分析得出,HS银行需要加强组织领导,提高全行对客服中心员工培训的认识,从三个层次出发开展员工培训需求分析;科学制定培训计划,加大资源投入,增强师资力量;加强培训过程管理,提高培训实效;采用柯氏四级评估方法,科学评估培训效果,完善员工培训体系闭环,为HS银行客服中心学习型组织的建立奠定有力基础。