伴随着现代文明对具有不确定多样性需求的追逐热情,瞬息变化的商业世界使得企业时刻面临着来自两方面的问题,一方面是对顾客至上理论的理解,另一方面是企业如何运用资源满足顾客需求。快速响应能力作为一种供应链战略哲学,通过快速、高效满足顾客需求能有效应对市场多元化和环境的不确定性,而企业集群内产品和技术资源的多样性也使得发展供应链快速响应能力成为可能。因此,如何利用集群环境中丰富的资源发展供应链快速响应能力是摆在我们面前的关键问题。根据“能力的界定——能力的构成——能力的评价——能力的培育”的研究思路,本文研究主要分为四个部分。首先,通过归纳总结企业集群理论、快速响应理论等相关理论,分析集群环境下供应链组织结构特点和组织结构的快速响应能力属性,结合供应链快速响应能力定义、内涵和特点基础上,对企业集群环境下供应链快速响应能力进行合理的界定。其次,分析了企业集群环境下供应链快速响应能力的影响因素和能力构成。鉴于涉及指标较多且前期研究指标分类不统一,提出利用较为新颖的扎根理论研究方法。其中,影响因素分为:集群网络协同基础、流程一体化程度、信息与物流集成水平、顾客需求导向性;能力构成分为:合作协同能力、一体化流程构建与控制能力、信息与物流集成管理能力、顾客需求导向能力。再次,在扎根理论研究的基础上以科学性、系统性、主导性、可比性、可操作性和发展性原则构建企业集群环境下供应链快速响应能力的评价指标,采用定量的信息熵和三角模糊数组合分析法对整体企业集群供应链的快速响应能力进行评价。研究确定了快速响应能力评价指标的权重,并结合湖州某服装企业具体实例进行评价模型运用,实验结果论证了模型的有效性。最后,根据扎根理论和评价研究结果,坚持面向实际、可操作等原则给出企业集群环境下供应链组织发展快速响应能力的对策建议,如:倾听顾客之声、构建灵活的生产运作流程、建立面向快速响应的战略合作伙伴关系等。本文研究为界定、识别和评价企业集群环境下供应链快速响应能力提供了一整套较为完善和实用的研究方法,一定程度上丰富和发展了快速响应能力理论。同时,提出的对策建议也为企业集群环境下供应链组织发展快速响应能力提供了一种可供借鉴的决策思路。