随着我国经济的高速发展,物流业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高,各企业逐渐意识到物流在企业发展中发挥的重要作用,物流是企业的第三利润源。而服务质量是物流企业的生命线。物流企业服务质量的研究成果能够丰富管理科学的理论研究,有利于物流企业有效识别客户需求,提升自身的服务质量,帮助物流企业获得巩固的市场竞争优势。现如今中国物流业的服务质量逐步受到全社会的重视,但对此的研究和实践工作还比较少,尚处于国外先进理论的介绍引进,实践经验的积累分析的初步阶段。对物流企业服务质量评价体系的研究更是相对缺乏。在这样的背景下,本文通过文献分析,综述国内外物流服务质量研究的历史及现状,在对物流企业服务质量评价体系构成要素分析的基础上,结合物流客户的需求建立了物流企业服务质量评价指标体系。并据此开发物流企业服务质量评价量表,通过问卷发放的方式进行数据收集,将收集数据整理后用SPSS13.0软件,综合运用因子分析、信度分析及效度分析等方法,对建立的服务质量评价指标体系进行实证分析,最终得出一般性结论,物流企业服务质量由物流企业的服务内容的核心服务质量、便利服务质量、支持服务质量3个因子组成。最后提出了物流企业服务质量提升的若干建议。本文在继承前人观点的基础上提出以客户需求为中心的物流企业服务质量评价体系。该评价体系不但注重对客户需求的识别,而且注重企业提供服务和实现服务的能力。该论文旨在并建立切实可行的物流企业服务质量评价体系。