20世纪90年代以来，随着以因特网技术为核心的现代计算机网络技术在银行业的应用和推广，银行的服务效率和功能大大提高，金融全球化和综合化的发展趋势进一步增强，银行业开始进入了一个新的历史发展阶段------电子银行发展阶段。电子银行业务的兴起，是适应信息技术和互联网的发展，全球电子商务的发展，是银行业务创新和竞争的需要。20世纪80年代到90年代初，西方主要商业银行基本完成了以计算机及其网络系统作支撑的金融系统建设，实现了业务处理的规范化、现代化和办公业务的自动化并大量推广ATM、POS和电话银行等电子交易。与发达国家电子银行发展状况相比，我国电子银行的发展是缓慢的。但是，与我国自身发展相比较，近年来取得了迅猛的发展，出现了一些可喜的发展趋势。本文针对某国有商业银行在电子银行业务发展中遇到的问题，运用商业银行管理、市场营销、财务分析等理论和方法进行分析，在此基础上提出我国商业银行发展电子银行业务的思路，从而为我国商业银行发展这一新兴业务，提供借鉴和参考，并起到抛砖引玉的作用。全文共分四章。第一章首先通过信息技术和互联网的发展，全球电子商务的发展，银行业务创新和竞争的需要讲述电子银行业务的兴起的原因和背景。其次，介绍电子银行业务，主要是网上银行、电话银行的概念和特点。第三，简述西方商业银行的发展情况，分析我国商业银行的发展现状。第二章从分析电子银行对于传统银行的影响入手，提出应充分利用发展电子银行的机遇实现银行网点结构的调整，促使网点功能的转换。同时提出应将传统银行与电子银行并行发展作为当前发展的战略，依靠传统银行分支机构、客户资源和信息资源发展网上银行业务，同时通过网上银行业务带动传统业务持续发展。<WP=3>第三章在对电子银行业务的成本效益进行简略分析的基础上，对于“电子银行具有怎样的成本优势，可以给银行带来怎样的收益”这一问题进行尝试性的探讨。同时对于如何制定合理的电子银行服务价格，使之不仅能增强银行的盈利能力，而且同时能应对激烈的同业竞争；如何解决好电子银行交易的安全性问题，增强客户信心等两方面的问题，提出了解决的办法和思路。第四章对于电子银行业务管理的有关问题进行了探讨。一是如何选择经营模式，如何确定银行内部组织形式，以便对该项业务的发展提供重要的组织保障；二是如何建立合理的考核机制，以实现电子银行业务长期可持续发展。在解决上述问题后，针对于电子银行业务的特点，提出做好电子银行客户营销和提高电子银行效益的具体办法和解决思路。