“客户价值经营”首先是一种管理的理念,其主要的核心思想是将客户(包括末梢客户、分销商及合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完备的客户服务与精细的客户分析来满足客户需求,从而实现客户的全生命周期价值。另外,客户价值经营是建立在以客户为中心的经营模式创新的标志。客户价值经营系统是一个以客户价值为经营和管理对象的生产系统,目的在于通过增强对客户价值经营的管理来提高竞争力,同时通过这个系统来改善企业与客户之间关系。论文主要介绍深圳电信客户价值经营系统项目从需求分析到设计实现的整个过程。论文首先介绍了项目实施的背景,面对竞争日益激烈的电信市场,深圳电信提出了建设客户价值经营系统项目的实施。论文从介绍系统的需求分析开始,以系统的设计,系统的实现为重点,根据系统实现的网格管理子系统,销售管理子系统,客户管理子系统和服务管理子系统这几个子模块以及安全模块进行具体的介绍。该系统的设计采用JDBC+SPRING+STRUTS2的软件框架,并在此之上封装了一个业务框架,使用ORACLE数据库在一台8CPU的小型机上完成整个系统。深圳电信客户价值经营系统目前已经投入使用,并且经过多次的升级和改造,提供了对深圳电信的客户价值的精确管理和经营,有力地支撑了电信业务的开展。该系统将客户数据完全按网格进行储存、分析和使用,使责任更明晰,目标客户更聚焦,达到全面掌控,全生命周期跟进客户的目的,提高了营销效率和精确度,有效地提高营销效果的量化分析,推进了公司绩效提升,利润增长。