在过去的几年中，外包成为越来越流行的企业行为。从最初的生产过程外包，到企业的内部管理职能外包，如人力资源管理外包，企业信息技术管理外包等；随着市场竞争的加剧，客户服务外包也逐渐在各行业中更多地被采用。　　 客户服务是一种无形的产品，是依附在有形的产品之上或者独立存在的无形产品。在竞争市场中，客户服务越来越受到企业的重视。在客户服务外包中通常涉及了企业，服务外包商和客户三者之间的关系，三者之间的信任关系相互作用，相互影响，因此企业如何进行客户服务外包管理是一个值得探讨的问题。　　 本文首先介绍了目前国内外学者关于外包，关于组织间信任的主要观点和结论。由于目前的研究成果中，关于客户服务外包中企业与服务外包提供商之间的信任机制的研究相对较少，因此本文致力于研究客户服务外包中企业和服务外包商之间的信任策略问题。　　 本文通过对作者所处的工作环境以及多年来的客户服务外包经验的分析，探讨了信任机制在客户服务外包中的特点和作用，根据实践中失败与成功的经验提出了客户服务外包中的信任策略模型。信任策略模型包含了通用的组织间信任的三个层面，威慑信任、能力信任、识别信任及其相应的策略方法，同时也提出了客户服务外包中企业，服务外包商和客户三者之间的基本信任关系结构，为后续研究客户服务外包中三者之间的信任关系建立了基础。　　 本文中的另外三个案例，对本文提出的信任策略模型进行了进一步的论述和验证。通过对三个案例的分析，寻找客户服务外包中信任策略的共性问题，完善客户服务外包中的信任策略模型。　　 最后，根据所建立的信任策略模型，提出了在客户服务外包中信任的不同层面，改善和增强信任机制的策略。企业可以通过一些方法和策略增强企业和服务外包商之间的信任关系，使之有利于项目的运行，维护企业现有客户关系，提高服务外包管理的效率和效果，从而达到维护和改善企业和客户之间由于客户服务外包而受到影响的伙伴关系的最终目的。