随着社会的不断进步、企业的长足发展以及计算机信息技术的广泛运用,政府部门、企业以及各种组织都通过计算机来进行管理。上世纪80年代ITIL横空出世,它是由于IT技术的不断发展和IT部门的职责不断演变而产生的。计算机信息化管理本身就是由国外进入中国,ITIL亦是如此。全球掀起一股运用ITIL理念来治理企业信息化服务管理的热潮,很多跨国公司都是这一浪潮的积极倡导者。ITIL是IT信息化服务管理(ITSM)不断提升的必然产物;是针对IT信息化服务管理方面的规范框架;是IT信息化服务管理有效实现的实践标准。本文分析了XY公司作为传统制造型企业,分析IT信息化的管理状况,发现公司存在各种运维问题,难点和信息管理的桎梏。思考XY公司实施ITIL的必要性和可行性。在此基础上,XY公司IT信息化服务管理方式由传统的被动型方式,向开放主动型方式进行转变。通过对IT信息化服务管理框架ITIL的深入研究和分析,结合现代管理技术对ITIL的审定,展现了对中小企业实施ITIL的一些看法和观点。最后,借助企业实施ITIL项目,通过以流程为桥梁、以员工为核心、以服务为根本,使得XY公司IT信息化服务管理水平和能力能够得到全方位的提升。得益于此,XY公司的IT部门从扮演传统的、技术支持的角色,转变成能够为节省人力成本、提高生产效率的关键部门。本文观点并非只是通过IT技术去阐述,而是结合企业管理的思维去探索。