随着小区业主不断提高的物业服务质量要求,物业服务行业进行了多种科技创新方案探索,同时服务机器人技术发展逐渐成熟且应用场景不断拓展,通过物业服务机器人来完善物业服务系统已成物业服务发展趋势。本文以居住小区的物业服务机器人为研究对象,以软硬件结合的方式完善目前物业服务系统,提升物业服务效率,满足业主高标准的物业服务质量要求。首先,在用户需求研究阶段以科学的研究方法剖析物业基础服务内容,得到用户需求初始清单。其次,通过KANO模型将用户需求根据属性进行分类筛选,构建包含必备型、期待型与魅力型的用户需求模型,以BETTER-WORSE系数公式计算得到需求的优先级排序。最后基于KANO模型总结设计方法与设计原则,并对需求模型进行功能布局分析,通过对功能使用频率情况的调研分析验证获得最终功能排序。基于以上用户研究构建居住小区物业服务机器人系统。设计实践分为居住小区物业服务机器人与软件界面设计两部分。以万科物业为机器人品牌,基于居住小区物业服务机器人系统进行设计,分析机器人设计所需关键技术、结构布局、造型风格以及软件界面的交互框架、原型图与高保真图。提出居住小区的物业服务机器人设计研究方案,并进行设计评估验证设计的合理性与有效性。综上所述,以层层递进的方式验证从用户角度设计的居住小区的物业服务机器人可以协助物业提高服务效率,满足业主逐渐提高的服务水平要求,从而提高业主对物业的服务满意度。通过设计实践达成研究目的,体现课题研究的实践价值与研究意义。