社会化媒体对消费者冲动性购买意愿的影响研究

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基于Web2.0发展起来的社会化媒体,以其蓬勃发展之势,不断的影响和改变着人们的日常生活。它作为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体,不仅转变了消费者在传统媒体营销的被动地位,带来全新的消费体验,而且给企业带来了更大的机遇和挑战。越来越来的网民加入到社会化媒体的阵营中,享受着社会化媒体带来的满足感的同时,也在不断的跟网友分享着社会化媒体上的信息量。从2012年1月起,社会化媒体的分享量不断攀升,日均分享量在半年内的增速高达60%,比社会化媒体用户的增速还要快。并且据相关机构预测,到2015年,将有一半的网络销量来自于社会化媒体的贡献。因此,企业应充分利用社会化媒体所带来的机遇,努力扩大企业的品牌形象和企业自身的社会影响力,以达到企业和消费者的双赢。同时,在学术界,有关社会化媒体理论的研究也如雨后春笋般不断的涌现。大部分学者都是对社会媒体的发展历程以及社会化媒体对企业营销方式改变的研究,基于社会化媒体环境下的消费者行为研究,还需要进一步的发展和完善。从而为企业制定行之有效的营销策略提供指导和方向。本文在结合国内外研究的基础上,构建了一个在社会化媒体环境下的消费者冲动性购买行为的研究模型。主要由以下几部分构成:(1)社会化媒体作为自变量,分为社会化媒体的公开性、参与性、交流性、对话性、社区化和连通性六个维度。(2)消费者的感知价值作为中介变量,分为结果性价值、情感性价值和程序性价值三个维度。(3)消费者冲动性特质作为控制变量。通过软件分析,研究社会化媒体与消费者冲动性购买行为之间的联系。本研究主要是以使用社会化媒体的人群为研究对象,在调查问卷的基础上通过软件分析得到如下结论:社会化媒体的六大特性显著影响消费者的感知价值,消费者的冲动性特质也与感知价值呈正相关关系,通过感知价值的中介作用,显著影响消费者的冲动性购买意愿。在研究结论的基础上,对企业提出了三点营销建议:(1)改变传统的营销手段。(2)企业要学会与消费者进行互动。(3)及时反馈消费者的信息,树立正面的企业形象。
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