自20世纪80年代以来，特别是进入90年代，商业银行的经营环境发生了一系列重大的技术性和制度性变化。经营环境和结构的重大变化，使商业银行经营管理面临前所未有的新局面、新问题和新挑战，客观上要求商业银行必须对传统的管理理论、体制、方法和技术进行历史性变革和创新，以适应新的发展和竞争需要。 本论文以八章的篇幅来系统论述中外商业银行管理理论与实践的新发展与新趋势：第一章“商业银行发展和管理的全球视角”属于商业银行营理创新的国际背景分析。第二章“中国金融变革与商业银行管理”属于中国商业银行管理创新的改革背景分析。第三章“中国银行市场开放与商业银行管理”属于中国商业银行管理创新的开放背景分析。第四章“中国商业银行管理创新Ⅰ：体制与战略”，从管理体制和战略管理两个较为宏观和特殊的层次上分析中国商业银行的管理创新问题。第五章“中国商业银行管理创新Ⅱ：信息技术应用与管理信息系统”，重点分析了信息科技时代的管理信息系统及其规划与开发，指出了银行信息管理系统建设的基本方向和战略选择。第六章“中国商业银行管理创新Ⅲ：客户关系与产品创新”，以客户为中心来研究商业银行的营销管理问题。第七章“中国商业银行管理创新Ⅳ：风险与控制”，重点从存量和增量两方面研究中国商业银行的风险管理问题。第八章“中国商业银行管理创新的配套设施”，主要分析了金融监管体制、分业与混业经营模式、政府行为与国企改革以及银行服务基础设施问题。 在论述过程中，论文在总结国内外现有理论研究的基础上，提出了一些颇有见解的观点。 银行再造是是国际商业银行在信息科技时代寻求银行管理新模式的主要实践探索，其基本的思维要求和目标就是要借助现代信息技术的力量，从根本上改变人的传统观念和工作方式，使人们在观念和价值取向上产生相应的变化，从而带来组织结构、权利分配、员工技能及管理制度的深刻变化，重塑银行文化，将银行经营管理带入一个新的境界。 从业务角度分析，中国加入WTO后，外资银行可能在优质客户、中间业务、传统业务、零售业务和城市金融业务等方面与中资银行展开激烈竞争，但即便是在全面开放银行市场之后，中国银行业也还有着自己特有的竞争优势，决不会在竞争中跨掉。不仅如此，外资银行的进入还会给中国商业银行带来新的发展机遇。 国有银行在治理结构方面存在的基本症结和问题主要表现在三个方面：一是“委托人缺位”所导致的监督效率低下和内部人控制问题；二是“代理人缺位”所导致的银行经营管理和创新能力低下的问题；三是激励机制缺乏导致的银行经营效率低下和发展动力不足的问题。针对上述问题，国有银行治理结构改革的首要目标是进行股份制改造，把国有独资商业银行改造为股份有限公司。 由于股权结构中的法人股为主体，现行股份制商业银行人治理结构方面仍然不同程度地面临三个问题，一是不能很好地解决经营管理者的选择问题；二是不能解决政企分开的问题；三是不能解决内部人控制的问题。针对上述问题，股份制商业银行治理结构改革的唯一目标就是推动银行上市，即在完善股权结构的基础上改进治理结构。 外部经营环境的变化和内部发展的压力，要求中国商业银行必须充分借鉴国际商业银行的经验，彻底改造其原有的行政化组织结构体系，建立新的组织结构体系。从创新方向上看，建立新的银行组织结构体系，必须充分体现市场导向的原则、扁平化的原则和网络化的原则，以从根本上突出面向客户的市场营销功能，降低行政管理成本，提高经营管理效益。 为了建立可持续的比较竞争优势，商业银行在战略管理卜必须保拧较强的战略动态能力以把模仿者排斥在外。一是要根据外部环境或市场条件的变化对现有战略进行不断的活动转换，全面提高银行综合经营活动的协调性、有效性和持续性；二是要经常不断地寻找改善现存经营管理方式和流程的方涪，使银行的资源和能力随时间变化而变化，并且能利用新的市场机会来创新竞争优势的新源泉：三是要保持战略适应性，包括各种经营活动与总体战略的一致性。经营活动增强时的适应性和超出经营活动的增强而达到的努力最优化，以建立真正的持续的竞争优势。 中国商业银行应该分析自导的实际情况，参照国外的经验教训，实事求是地做好管理信息系统开发的规划工作。在实际的规划工作中，有三个环节的基本要求值得充分考虑：一是指定银行的战略规划；二是组织信息需求分析，通过需求分析来确定信息系统规划的结构和内容；三是合理配誊资源，即对每个项目都要从预期的费用节约、制度因素和系统管理因素等方面进行分析，在分析的基础上确定开发规划和资源配置方案。 客户关系管理是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制，它实施于银行的市场营销、销售。服务与技术支持等与客户相关的领域。客户关系管理的目标是，一方面提高更快速度和更周到的优质服务以吸引和